vom Aufbau eines Teams bis zur Beeinflussung von Schlüsselkennzahlen / Sudo Null IT News

Wie UX-Autoren zusammenarbeiten, wie sich unsere Verantwortlichkeiten je nach Note ändern und wie wir Workflows mit anderen Teams aufbauen, sind die Antworten in diesem Artikel.

Ich bin Lisa, UX Writer bei inDrive. In früheren Artikeln habe ich darüber gesprochen, wer ein UX-Autor ist, warum ein Produkt einen braucht und wie sich ein UX-Autor von einem Texter unterscheidet. Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen noch nicht kennen, rate ich Ihnen, mit diesen Materialien zu beginnen. Wenn Sie bereits in das Feld eingetaucht sind – viel Spaß beim Lesen!

Inhalt

Interne Prozesse

Wie alles begann

Einmal half das Copywriting dem Produktteam bei der Formulierung in der Bewerbung. Die Anzahl der Anfragen, „den Wortlaut zu korrigieren“, stieg jeden Tag, also fand das Team eine logische Lösung: die Einstellung eines UX-Autors initiieren – eine Person, die diese Aufgaben für sich selbst übernimmt.

Als ich anfing, bei inDrive zu arbeiten, musste ich die Stimme der Marke und die redaktionelle Politik formen – die Regeln, denen Texte gehorchen und die helfen, das Rad nicht neu zu erfinden. Außerdem helfen diese Regeln Kollegen dabei, selbstständig Texte zu schreiben.

Wie hat das Team

Einige Monate nachdem ich der erste UX-Autor bei inDrive geworden war, begannen wir mit der Suche nach neuen Mitarbeitern für das Team.

Das Wichtigste bei der Einstellung:

Diese Anforderungen sind für alle Besoldungsgruppen gleich – ihr Hauptunterschied war die Erfahrung.

Wie wir miteinander arbeiten

Damit UX-Texte konsistent sind, brauchen Sie mehr als nur eine Markenstimme und redaktionelle Richtlinien. Wir müssen im Team kommunizieren, egal ob wir gemeinsam im Büro oder remote arbeiten:

Projektverteilung: Junior, Middle, Senior UX Writer

Kompetenzkarte

Unser Team besteht aus drei Personen mit unterschiedlichen Graden. Noch bevor wir einen zweiten und dritten UX-Autor eingestellt haben, haben wir die Kompetenzen festgelegt, um ihre Joberwartungen zu erfüllen und Projekte richtig zu verteilen.

Grundmomente:

Kompetenzkarte: Junior, Middle, Senior UX WriterKompetenzkarte: Junior, Middle, Senior UX WritersWie sich die Note auf den Workflow auswirkt

June ist für Texte in Diensten zuständig, bei denen UX und alle Flows mehr oder weniger gut etabliert sind und es keinen großen Aufgabenfluss gibt.

Neben UX-Texten für Services schreibt jun auf dem internen Portal Beiträge über die Aktivitäten des Teams, überwacht Richtlinien, überführt Begriffe und Formulierungen aus dem Glossar in die Lokalisierung. All dies hilft dem Newcomer, in das Feld einzusteigen und Erfahrungen in verschiedenen Bereichen des Produktteams zu sammeln.

Middle ist für UX-Texte in den Teams verantwortlich, in denen es viele neue Bildschirme und Korrekturen gibt. Für diese Projekte ist die Geschwindigkeit des UX Writers wichtig.

Der Signor ist verantwortlich für die Texte in dem Service, der als Muster für den Rest dient. In unserem Team ist der Senior auch für alle organisatorischen Belange im UX-Writing-Team zuständig und gibt Junior-Feedback zu allen Aufgaben.

Zusammenarbeit mit anderen Teams

Wie wir über uns sprechen

Eine der Aufgaben von UX-Autoren in jedem Unternehmen ist es, dafür zu sorgen, dass mehr Kollegen über uns wissen: wer wir sind, was wir tun, warum und wie man mit uns zusammenarbeitet.

Wir halten Präsentationen für Designer, Entwickler, Produktmanager im Produktteam und helfen auch dem Support-Team, die Regeln der Markenstimme und Redaktionsrichtlinien in der Kommunikation mit Menschen anzuwenden.

Wie wir die Praxis der Verbesserung der UX von Texten verbreiten:

Wie wir mit Kollegen aus anderen Teams zusammenarbeiten

In einem Unternehmen gibt es normalerweise weniger UX-Autoren als Produktteams. Daher arbeitet jeder Autor mit mehreren Teams gleichzeitig. Es ist unmöglich, in einer solchen Situation in alle Prozesse einzutauchen. Daher ist für uns die wichtigste Person im Produktteam der Designer.

Der Designer initiiert das Schreiben von Texten in der Oberfläche: Es ist in seinem Interesse, die UX so nützlich wie möglich zu machen. Der Designer verbindet den UX-Writer mit dem Projekt, während die Layouts noch in Arbeit sind, und ruft den UX-Writer vor der Entwicklung an, um zu überprüfen, ob nichts verloren geht. Außerdem ist es meistens der Designer, der die Layouts testet, mit dem Produktmanager abstimmt und mit Feedback zu uns zurückkehrt.

Der Produktmanager verbindet den Autor mit der Arbeit, wenn die Layouts fertig sind, aber verbessert oder geändert werden müssen.

Der UX-Writer selbst kommt ins Team, wenn er sieht, was textlich im Produkt behoben werden muss.

Neben Produktteams gibt es einen Support Service und Business Development Teams – auch von ihnen übernehmen wir Aufgaben oder stoßen Veränderungen an. Zum Beispiel kommen wir mit Angeboten zum Support-Service, wenn wir sehen, dass die Nachrichten im internen Support-Chat nicht der Stimme der Marke entsprechen. Wir können uns mit einem Angebot an ein Unternehmen wenden, wenn wir zum Beispiel unklar formulierte Gründe für eine Reisestornierung sehen.

Wie eine typische Aufgabe abläuft

Nicht alles beginnt mit einer Aufgabe – darüber habe ich oben geschrieben. Für Schreiber ist es wichtig, die Teams kennenzulernen und über sich zu sprechen, sonst warten die Aufgaben womöglich nicht.

Wenn Kollegen bereits wissen, wer Sie sind, was Sie tun und warum:

1. Akzeptieren Sie die Aufgabe: Sehen Sie nach, ob es genügend Informationen zum Ausfüllen gibt, ob es einen Kontext und einen Link zu Layouts gibt, in welchen Sprachen wir schreiben. Wir beantworten die Hauptfrage: Wie können wir helfen?

2. Wir setzen Fristen, stellen Fragen in einem Kommentar oder einer Nachricht und bestimmen den Ausführenden der Aufgabe – der Kunde muss verstehen, wer verantwortlich ist und von wem er die erledigte Aufgabe erwarten kann.

3. Kopieren Sie Layouts in Ihren Entwurfsbereich in Figma – jeder UX-Autor hat sein eigenes. Wir behalten die ursprünglichen Optionen bei, zeichnen den rechten Pfeil und bearbeiten Bildschirme, schreiben Text und schlagen UX-Verbesserungen vor, auch wenn dies bedeutet, die Schriftfarbe oder das Blocklayout zu ändern. Nicht passende Vorschläge werden sinnvollerweise von Designern aussortiert und passende gerne übernommen.

Wie UX-Texte die Logik und den Inhalt des Bildschirms verändern könnenWie UX-Texte die Logik und den Inhalt des Bildschirms verändern können

4. Nach Absprache mit dem Designer bearbeiten wir den Text im Arbeitsbereich mit dem endgültigen Design oder wir bearbeiten ihn zu Hause und senden einen Link zu den Layouts.

5. Wir kommentieren die Änderungen – warum diese Option funktionieren wird, was sich geändert hat, warum und warum.

6. Bitte auf Korrektheit prüfen – bei Kommentaren korrigieren wir bzw. erklären, warum sich eine Korrektur nicht lohnt.

7. Gehen Sie vor der Entwicklung zurück und lesen Sie Korrektur. Das Design könnte sich ändern, die Logik der Bildschirme auch, der Text könnte wegfliegen – alles ist eine Prüfung wert, bevor die Layouts ins Produkt kommen. Wir sind nicht sofort an diesen Punkt gekommen, aber wir richten den Prozess jetzt ein.

8. Vor der Entwicklung haben Autoren noch eine weitere Verantwortung: den Text für die Sprachausgabe vorzuschreiben. Auf iOS heißt Voice Acting VoiceOver, auf Android heißt es TalkBack. Sprachausgabe wird für Menschen mit dauerhaften oder vorübergehenden Einschränkungen benötigt. Ein Produkt ohne es freizugeben bedeutet, den Zugriff auf das Produkt für eine beträchtliche Anzahl von Personen einzuschränken. Wir stellen sicher, dass die Blöcke logisch gruppiert sind und der Text detailliert ist und alles erklärt, was auf dem Bildschirm passiert, für diejenigen, die den Bildschirm nicht sehen.

Wir arrangieren Anrufe in jeder Phase, in der wir den Eindruck haben, dass wir verwirrt sind. Zum Beispiel im Moment der Auftragsannahme, wenn wir fertige Layouts abgeben und präsentieren wollen. Mein Rat: Wenn Sie Informationen schnell schriftlich erhalten oder übermitteln können, rufen Sie nicht an – sparen Sie Ihre Zeit und die Ihrer Kollegen. Die Anzahl der Anrufe jetzt für alle ist bereits kosmisch.

Natürlich gibt es keinen universellen Workflow. Alles hängt von den allgemeinen Prozessen im Unternehmen, der Anzahl der Personen im Team, den Unternehmenswerten ab. Dieser Artikel ist ein Beispiel dafür, wie Sie einen Workflow erstellen können, der verbessert werden kann und sollte.

Der wichtigste Rat ist, mit anderen Teams innerhalb des Teams zu kommunizieren, keine Angst davor zu haben, Fehler zu machen und verschiedene Workflow-Optionen auszuprobieren, bis Sie eine bequeme und geeignete für Sie und andere Teams erstellt haben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Interesse im Bereich User Experience! Ich glaube, dass eine durchdachte UX das Leben aller und die Welt zu einem besseren Ort macht.

Ich würde mich über Ihre Kommentare freuen – teilen Sie Ihre Ideen darüber mit, was nicht der Arbeitsablauf von UX-Autoren sein sollte und was nicht.

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