Spur in der Toilette / Sudo Null IT News

Ich war lange Zeit in Projekten zur Einführung von ERP-Systemen in der Rolle eines technischen Leiters (damals hieß es „technischer Projektleiter“) involviert. In der Region Tscheljabinsk gibt es viele Industrieunternehmen, und oft musste ich in Begleitung einer sehr erfahrenen Managerin zu Verhandlungen gehen.

Einmal sagte sie: Wenn Sie ins Unternehmen kommen, müssen Sie zuerst auf die Toilette gehen. Von der Toilette aus kann man viel über die Führung und ihre Einstellung zum Geschäft verstehen. Zunächst einmal darüber, ob es langfristig denkt, sich hier schon lange sieht oder nur schnell die Beute schneidet. In diesen noch etwas verrückten Jahren war vielleicht etwas Wahres an der “Toilettenbekanntschaft”.

Das Ritual wurde streng eingehalten. Der Manager kam zu dem Treffen und sagte, dass Sie zuerst “Ihre Nase pudern” müssten. Sie besuchte die Toilette, untersuchte, bildete sich eine erste Meinung und ging zu Verhandlungen.

Kürzlich erinnerte ich mich ganz zufällig an diese Tradition. Ein alter Freund lud mich ein, die IT-Firma zu besuchen, in der er arbeitet. Das erklärte Ziel ist es, zu verstehen, was an ihrer Entwicklung und Strategie falsch ist. Bevor ich zu ihm ging, kletterte ich nach oben omyvayki und ein bisschen izgvazdalsya. Angekommen, erstmal die Toilette besucht.

Und er hat mich geschlagen.

Toilette

Dort war natürlich kein Platz, die Roboter wischten sich nicht den Arsch ab, aber im Allgemeinen war es sehr bequem und praktisch.

Das erste, was mir aufgefallen ist – mehrere Möglichkeiten, Ihre Hände zu trocknen. Hier haben Sie einen Trockner und einen Spender mit Handtüchern und Papierhandtüchern in Rollen. Wählen Sie, was Ihnen gefällt.

Neben dem Waschbecken steht ein Bücherregal, dessen Regale mit allerlei Nützlichem gesäumt sind. Handcreme, Einwegtaschentücher, Kleiderputzrollen (habe ich noch nie in Büros gesehen), Schwämme für Schuhe, ein tragbarer Lautsprecher mit laufendem Radio usw.

Und das betone ich – auf der Herrentoilette. Was traditionell ein Meisterwerk des Minimalismus sein sollte.

Die Kabinen sind makellos sauber. Es war tagsüber – offensichtlich wird es mehr als einmal am Tag gereinigt. Toilettenpapier gibt es in Hülle und Fülle, zwei Arten – eine kräftige Rolle (ich weiß nicht, wie sie heißt – wie auf Flughäfen) und ein paar kleine, gemütliche, selbstgemachte dreilagige.

Glaubt man der Theorie einer weiblichen Führungskraft, sollte mit der Entwicklung in diesem Unternehmen alles gut werden. Warum haben sie mich dann angerufen?

Es wurde unheimlich interessant. Ich ging, um zuzuhören.

Entwicklungskonzept

Das Unternehmen existierte lange auf dem Markt – ungefähr 10 Jahre, es begann mit ein paar Spezialisten, jetzt ist es auf zweihundert Mitarbeiter angewachsen. Während es nur wenige Leute gab, war der Direktor an der gesamten Entwicklung beteiligt. In der Regel war es Entwicklung aus der Not heraus – das Stopfen von Wachstumslöchern.

Nun, da ist es so, als würde man ein größeres Büro mieten, Computer kaufen oder aktualisieren, ein Markenbuch erstellen, eine Website verpfuschen usw. Wenn es nötig ist, tun sie etwas. Ohne eine langfristige strategische Vision, sei es falsch.

Mit dem Wachstum des Unternehmens war der Direktor jedoch gezwungen, die Entwicklung zu delegieren. Es war nicht genug Zeit selbst – wie ineffiziente effektive Manager sagen, “das Betriebssystem hat es gefressen”. Ich habe Bücher und das Internet gelesen, mich mit Freunden und Untergebenen beraten und bin zu dem erwarteten Ergebnis gekommen – es ist notwendig, eine Person einzustellen, um das Unternehmen weiterzuentwickeln. Direktor oder zumindest Entwicklungsleiter.

Gesagt, getan. Eigentlich drehte sich die Geschichte meines Freundes um diese Entwicklungsmanager und ihre Aktivitäten. Denn es waren mehrere, und jede Spur hinterließ ihre eigene.

Der Erste

Der erste Manager legte den Grundstein – die Struktur und Prozesse der Veränderung. Er teilte die Entwicklung in zwei Hauptströmungen ein: strategisch und demokratisch.

Strategisch – das sind langfristige Ziele und dementsprechend langfristige Entwicklungsprogramme. Was nicht schnell getan werden kann, aber es ist unmöglich, darauf zu verzichten – die Zukunft wird es nicht verzeihen.

Demokratisch – das sind allerlei Sammlungen von Vorschlägen von Mitarbeitern und deren Umsetzung. Er sagte ehrlich, dass sie nichts nützten, aber die “Wahlmänner” sollten ihre eigene Fähigkeit spüren, das Unternehmen zum Besseren zu verändern. Andernfalls wird er sich weigern, langfristig zu spielen, naja, oder er wird leise sabotieren.

Derselbe, der erste Entwicklungsleiter, führte eine sorgfältige Analyse der Probleme des Unternehmens durch, die schließlich überwunden werden müssen. Wenn erweitert, dann ist dies Personalfluktuation, schlechte (fast keine) Entwicklung von Spezialisten, ekelhafte Verkäufer (mit guten und sogar wachsenden Verkäufen), eine allgemeine Verbrauchereinstellung gegenüber dem Unternehmen.

Ohne nachzudenken, entschieden wir uns, die Routine aufzunehmen. Wir haben die Gesprächsprotokolle bei der Kündigung nachgeschlagen und sofort den Grund gesehen – nicht das höchste Gehalt. Es ist nicht deprimierend niedrig, aber deutlich weniger als der Markt. Programmierer kamen zu dem Unternehmen, hauptsächlich um Einstiegserfahrung zu sammeln und dorthin zu wechseln, wo sie mehr oder zumindest normal bezahlen.

Der Entwicklungsleiter hat natürlich Berechnungen angestellt, seine Ergebnisse mit Finanziers und Ökonomen abgestimmt, und es scheint sich in jeder Hinsicht herausgestellt zu haben, dass das Gehalt erheblich gesteigert werden kann. Kam mit einem Angebot an den Direktor. Was hast du gehört? Ich werde darüber nachdenken, während Sie andere Änderungen vornehmen.

Andere Änderungen waren von der “demokratischen” Liste. Sie betrafen hauptsächlich Gemeinschaftsräume – Toiletten und Küchen. Damals gab es noch nicht einmal einen Händetrockner. Oh, und Kaffeemaschinen. Nachdem er die Kosten beider Einheiten verglichen hatte, entschied sich der Manager für einen Trockner.

So wurde die Toilette etwas besser.

Mit der Entscheidung, die Löhne zu erhöhen, zog der Direktor. Erst höflich, dann aggressiv – so ähnlich wie „Lass mich in Ruhe, wir haben irgendwie ohne gelebt, wir haben ein anderes Konzept“. Der Manager wartete, wartete, sagte “Fuck you”, spuckte aus und ging.

Zweite

Auch der zweite Entwicklungsleiter wollte mit einer Analyse der Probleme beginnen – sie lehnten sanft ab, sagen sie, wir wüssten schon alles. Sie gaben die Struktur des Entwicklungsplans heraus – strategische und demokratische Listen und befahlen, Spezialisten auszubilden. Systemisch, konstant, handhabbar und greifbar zu werden.

Alles im Leben war so. Eine Person kommt in ein Unternehmen, um dort zu arbeiten, sie erhält einen selbst gestalteten Schulungskurs. Ziemlich kurz – ein Monat. Dieser Kurs behandelt die Hauptprobleme der Software, deren Implementierung und Anpassung das Unternehmen beschäftigt. Ich lenke Ihre Aufmerksamkeit – es sind die Fragen der Arbeit und nicht der Verfeinerung und Entwicklung. Mit anderen Worten, wie man es benutzt.

Die Nachfrage sowohl nach dem Produkt als auch nach den Dienstleistungen für seine Implementierung/Wartung war ziemlich hoch – sowohl vorher als auch heute. Diese Forderung verdunkelte die Augen sowohl der Unternehmen als auch der Spezialisten (wenn man sie so nennen kann). Formal wurden die Menschen Programmierer. Aber Programmier- und Beratungsleistungen wurden gleich bezahlt. Bei einer hohen Beratungsnachfrage haben fast alle Spezialisten gar nicht programmiert.

Infolgedessen wuchs das Gehalt sehr schnell – bedenken Sie, dass ein Monat gelernt hat und Sie bereits normal Geld sammeln, weil das Produkt einfach ist. Sie sitzen ein oder zwei Jahre lang da und verstehen erst dann, dass es eine Decke gibt und wie Sie Ihren Kopf dagegen gelehnt haben. Es scheint, als wäre es an der Zeit, mit dem Programmieren zu beginnen, aber die Erfahrung aller Vorgänger sagte, dass Sie drastisch Geld verlieren werden.

Nachdem er all diese Informationen gesammelt hatte, ging der Entwicklungsleiter zum Direktor und sagte: Es ist notwendig, das Schulungssystem zu ändern. Gleichzeitig – und die Regeln für die Aufgabenverteilung, damit es mehr Programmierung gibt. Sie müssen entweder fertige Kurse kaufen oder Ihre eigenen entwickeln. Ja, Sie müssen die Rentabilität von Spezialisten in den ersten Arbeitsmonaten erheblich reduzieren. Aber auf lange Sicht wird es sehr ernsthafte Dividenden bringen.

Was hast du gehört? Ich werde darüber nachdenken, während Sie andere Änderungen vornehmen. So gab es in der Toilette einen Spender mit Papierhandtüchern.

Dritte

Der dritte wurde beauftragt, sich um die Verkäufer zu kümmern. Wie Sie bereits verstanden haben, gab es aufgrund der erfolgreichen Auswahl des Produkts keine Probleme mit dem Verkauf – jemand hatte einmal großes Glück oder der Seher hat wirklich funktioniert. Um die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verkaufen, reichte es aus, sprechen zu können.

Die Probleme begannen nach dem Verkauf. Jede Konfliktsituation versetzte den Verkaufsleiter in völlige Benommenheit, mit der einzig möglichen Antwort an den Kunden: “Ich finde es heraus und rufe Sie zurück.” Nichts konnte herausgefunden werden. Zurückrufen war beängstigend.

Das Ergebnis war enttäuschend. Erstens war die Fluktuation bei Vertriebsleitern höher als bei Spezialisten. Die durchschnittliche Amtszeit eines Managers beträgt weniger als sechs Monate. Zweitens die schlechte Sicherheit der Kunden. Der Verkauf des Produkts hat gut funktioniert. Implementieren, begleiten, entwickeln – widerlich. Die Schwelle von „einem Jahr Zusammenarbeit“ wurde von einigen Prozent der Kunden überschritten.

Wie Sie bereits verstanden haben, war die Ausbildung von Vertriebsleitern gleich Null. Es fühlte sich an, als würde jeder einfach in diese Positionen geharkt, an einer nahe gelegenen Haltestelle des öffentlichen Verkehrs oder beim Arbeitsamt. Vielleicht wurde ihnen beigebracht, wie man ein Produkt präsentiert. Sie erläuterten jedoch nicht die Grundsätze der Bereitstellung von Programmierdiensten.

Der dritte Entwicklungsleiter kam natürlich mit einem Programm, wie man Programmierer mit Managern „anfreundet“. Sowohl systemische als auch strukturelle Veränderungen in Abteilungen und Prozessen waren erforderlich. Es ist nicht nötig, sieben Spannen in der Stirn zu haben, um zu verstehen, dass das Unternehmen ernsthafte Probleme haben wird, nachdem der Markt mit einem Produkt gesättigt ist. Der Markt wächst langsamer.

Was hat der Direktor zu diesem Entwicklungsleiter gesagt? Ich werde darüber nachdenken, während Sie andere Änderungen vornehmen. In der Toilette gab es also ein Bücherregal mit Papierhandtüchern, Handcreme, Rollen zum Reinigen von Kleidung und so weiter.

Jetzt

Nun hat das Unternehmen einen vierten Entwicklungsleiter. So wie ich es verstehe, sucht er nach Wegen, die allgemeine Einstellung der Verbraucher gegenüber dem Unternehmen zu überwinden.

Ich frage mich, zu welchen Schlussfolgerungen er kommen wird?

Und was wird dieses Mal in der Toilette erscheinen?

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