So wählen Sie die besten Metriken für die Reise des Käufers aus (mit Vorlage)

Es gibt viele Elemente, die aufeinander abgestimmt werden müssen, um Sie im Marketing erfolgreich zu machen. Von Markenstrategie und Inhaltsstrategie bis hin zu Ressourcen und Produktion braucht es viel, um alles erfolgreich umzusetzen. Und obwohl Sie vielleicht einen großen Plan haben, wie Sie das alles verwirklichen wollen, gibt es ein entscheidendes Element, an das Sie sich erinnern sollten: Ihre Kennzahlen.

Ohne Metriken (oder einen Rahmen zum Definieren Ihrer Metriken) wird all Ihre harte Arbeit verschwendet. Sie werden nicht wissen, was funktioniert, was nicht funktioniert, wie Sie Ihr Marketing korrigieren oder verbessern oder Ihre Entscheidungen gegenüber Vorgesetzten rechtfertigen können. Aber Sie brauchen nicht nur Metriken; du brauchst die richtigen. Aber wie entscheidet man, was richtig ist?

Wir haben vielen Marken geholfen, ihre Marketingstrategien aufzustellen, und wir haben an unseren eigenen eine Tonne herumgebastelt (was uns geholfen hat, unsere Leads enorm zu steigern). Was wir in dieser Zeit gelernt haben, ist, dass die Auswahl der richtigen Metriken für jede Marke ein einzigartiger Prozess ist, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie auf den richtigen Weg bringen.

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So wählen Sie Metriken für die Reise des Käufers aus

Wenn Sie bereit sind, Ihre Messwerte auszuwählen (oder der Meinung sind, dass Sie Ihre vorhandenen überarbeiten müssen), finden Sie hier die einfachen Schritte, mit denen Sie Ihre Ergebnisse verbessern können.

1) Wählen Sie Ihre Ziele

„Marketing machen“ ist nicht Ihre Aufgabe. Marketing zu betreiben, das Ihre Geschäftsziele unterstützt, ist Ihre Aufgabe. Wenn wir also über die Auswahl von Metriken sprechen, lautet die eigentliche Frage: „Was versuchen Sie zu erreichen?“

die Reise des Käufers

Es ist wichtig, Ihre Kennzahlen von Anfang an Ihren Zielen zuzuordnen. Auf diese Weise wissen Sie, dass Sie immer ausgerichtet sind. Beispielsweise könnte sich ein junger, angesagter E-Commerce-Shop auf soziales Engagement und Verkäufe konzentrieren, während ein B2B-Softwarevertriebsunternehmen Produktdemos und Abonnements verfolgt.

(Übrigens, wenn Sie Ihre Ziele nicht kennen und noch nie eine Markenstrategie abgeschlossen haben, finden Sie hier unsere einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung dafür.)

2) Identifizieren Sie die Metriken, die Ihre Ziele unterstützen

Es gibt eine Million Optionen zur Auswahl. Wenn Sie alles verfolgen, werden Sie in Daten ertrinken. Aus diesem Grund ist es klüger, Ihre Metriken für jede Phase der Käuferreise auf diejenigen einzugrenzen, die den größten Einblick und Wert bieten. Auch dies hängt von Ihren Zielen, Ihrem Geschäft, Ihrem einzigartigen Produkt / Ihrer Dienstleistung usw. ab.

Priorisieren Sie als Faustregel 2-3, die direkt auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind, und verwenden Sie alle anderen als Kontextindikatoren. Denken Sie nur daran, dass diese Metriken sein sollten:

  • Relevant: Sie entsprechen Ihren Zielen.
  • Verfügbar: Sie haben die Infrastruktur und die Tools, um sie zu verfolgen.
  • Genau: Ihre Werkzeuge sollten korrekt funktionieren.

Um Ihnen bei der Eingrenzung zu helfen, haben wir die gängigsten Metriken unten aufgeführt (aufgeschlüsselt nach Reisephase des Käufers). Das heißt, es gibt Überschneidungen. Sie können diese je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen unterschiedlich kategorisieren. Wir haben auch die aufgeführten Metriken in diese umgewandelt praktische Tabellenvorlage, Sie können also gerne eine Kopie für sich selbst erstellen.

Das Bewusstsein

  • Erreichen:
    • Impressionen
    • Seitenaufrufe
    • Einzigartige Besucher
    • Abholung der Veröffentlichung
    • Soziale Inhalte (Follower, Likes, Abonnenten)
    • E-Mail/Newsletter (Abonnenten, Abmeldungen, Öffnungsrate, Abwanderungsrate)
    • Organischer Traffic (SEO)
  • Wahrnehmung:
    • Markenindizes/Umfragen
    • Soziales Gefühl

Erwägung

  • Engagement:
    • Website-Traffic
    • Zeit vor Ort
    • Lead-Generierungsrate
    • Absprungrate
    • Rücklaufquote
    • Seiten pro Besuch
    • Bemerkungen
    • Asset-Downloads (E-Books, Coupons usw.)

Analyse

Kaufen

  • Angebote geschlossen
  • Upgrades
  • Upsells

Loyalität

  • Zufriedenheit und Interessenvertretung:
    • Empfehlungen
    • Produktnutzung
    • Kundenrezensionen
    • Produktregistrierungen
    • Kontoerneuerungen
    • Produktrücklaufquote
    • Referenzen

Sobald Sie es eingegrenzt haben und das OK von Ihrem Team erhalten haben, können Sie es an die Arbeit bringen.

3) Betrachten Sie Ihre Formeln

Nachdem Sie Ihre Metriken ausgewählt haben, möchten Sie vielleicht noch einen Schritt weiter gehen, um noch tiefere Bedeutungen zu extrahieren. Durch die Kombination zweier Metriken können Sie Fragen beantworten wie:

  • Wie viel kostet die Akquisition eines Leads? (Leads insgesamt / Kampagnenkosten)
  • Was ist der durchschnittliche Lebenszeitwert eines Kunden? (Kundensummen / durchschnittliche Opportunity)

Diese können unglaublich wertvoll sein.

4) Messen und experimentieren

Marketing ist teils Kunst, teils Wissenschaft. Um Ihre Ergebnisse zu verbessern, ist es wichtig zu testen und zu experimentieren, zu iterieren und dann erneut zu testen. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass es relevantere Metriken gibt, die nachverfolgt werden müssen, wenn sich Ihre Strategie ändert.

Das ist alles Teil des Spiels. Tatsächlich empfehlen wir, Ihre Messwerte alle 6 Monate oder so zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie immer noch für Sie funktionieren.

Denken Sie daran: Marketing entwickelt sich ständig weiter

Bilden Sie sich weiter, experimentieren Sie und stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen immer auf Ihre größeren Ziele ausgerichtet sind. Noch ein paar Ressourcen für Ihren Erfolg:

Übrigens, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Messwerte immer noch nicht sicher sind oder Schwierigkeiten haben, Ihre Ergebnisse zu verbessern, kontaktieren Sie uns und wir können Ihre Strategie besprechen.

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