So erstellen Sie eine Customer Journey Map [FREE TEMPLATE]

Guter Content spornt die Menschen an, aktiv zu werden, Ihrer Marke einen Schritt näher zu kommen – und dadurch, eines Tages ein Kunde zu werden. Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte tatsächlich zum Handeln anregen? Erstellen Sie eine Customer Journey Map, die Folgendes klar umreißt:

  • Wen Sie erreichen möchten (auch bekannt als Ihre Marketing-Personas).
  • Was diese Personen in jeder Phase der Customer Journey von Ihnen hören wollen/müssen.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie effektiv die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen übermitteln und sie zum Handeln auffordern. Leider erstellen laut CMI viele Vermarkter Marketing-Personas 2019 B2B-Content-Marketing Berichten zufolge erstellen nur 52 % der Vermarkter Inhalte basierend auf bestimmten Phasen der Customer Journey. Schlimmer noch, einige bilden nicht einmal ihre Customer Journey ab.

Das ist alarmierend. Das bedeutet, dass Vermarkter viel Arbeit investieren, um genau zu identifizieren, wen sie mit ihren Inhalten erreichen wollen, aber sie denken nicht kritisch darüber nach, was sie mit ihren Inhalten sagen – und wann sie es sagen. Im Grunde sabotieren sie sich selbst, bevor sie überhaupt anfangen.

Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden noch nicht abgebildet haben oder sie nicht verwenden, um Ihre Botschaften zu beeinflussen, ist es an der Zeit, dies so schnell wie möglich zu ändern.

Zum Glück können wir Ihnen dabei helfen. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen und geben Tipps, wie Sie damit Ihre Inhalte effektiver gestalten können. Bevor Sie beginnen, laden Sie unsere kostenlose Vorlage herunter, um den Prozess durchzuarbeiten.

5 Möglichkeiten, wie eine Customer Journey Map Ihre Content-Strategie verbessert

Warum müssen Sie Ihre Reise aufzeichnen? Weil es der effektivste Weg ist, sich ein vollständiges Bild Ihres idealen Content-Ökosystems zu machen. Es ist eine einfache Übung, die Ihrer Marke zugute kommt, indem sie Folgendes unterstützt:

  1. Bringen Sie Klarheit in das emotionale Erlebnis Ihrer Kunden. Was erleben sie in jeder Phase? Was sollen sie erleben? Diese Erkenntnis hilft Ihnen, die Inhalte zu identifizieren, die diese Gefühle unterstützen und verstärken können.
  2. Erkennen Sie Ihre Stärken und Schwächen. Es ist leicht, sich so sehr mit Inhalten zu verzetteln, dass Sie den Überblick darüber verlieren, wie gut Ihre Inhalte tatsächlich funktionieren. Wenn Sie Ihre Customer Journey abbilden, können Sie sehen, wo Sie möglicherweise versagen oder vergessen, Menschen zu bedienen, oder wo Sie Ihre Bemühungen möglicherweise zu wenig oder zu viel investieren. Nachdem wir beispielsweise die Reise unseres Kunden kartiert hatten, stellten wir fest, dass wir in unseren Vorüberlegungsphasen aus dem Park gehauen waren, aber in unserer Loyalitätsphase ernsthaft mangelten. Dies veranlasste uns, mehr in die Pflege unserer Kundenbeziehungen zu investieren.
  3. Wissen, was funktioniert (und was nicht). Niemand möchte Zeit, Geld oder Mühe für etwas verschwenden, das nicht funktioniert. Selbst wenn Sie wissen, wo es Ihnen fehlt, und Änderungen vornehmen, um es zu beheben, wissen Sie nicht immer, ob Sie sich verbessern. Wenn Sie die Reise Ihres Kunden abbilden, können Sie die richtigen KPIs und Metriken identifizieren, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob Sie erfolgreich sind.
  4. Weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten zu. Mit einer klaren Customer Journey Map gibt es keine Verwirrung darüber, wem was in welcher Phase gehört (insbesondere zwischen Vertrieb und Marketing). Dies hilft Ihrem Team, aktiv und verantwortlich zu bleiben, und hilft Ihnen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wo Sie Ressourcen zuweisen.
  5. Erzählen Sie die richtigen Geschichten. Wenn Ihre Nachrichten falsch ausgerichtet oder falsch kommuniziert werden, verschwenden Sie Ihre Bemühungen. Mehr Klarheit in Bezug auf angemessene Nachrichten hilft Ihnen sicherzustellen, dass Sie das Richtige zur richtigen Zeit sagen.

Glücklicherweise ist die Kartierung der Customer Journey nicht so einschüchternd, wie es klingt.

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Wenn Sie bereit sind, Ihre Reise aufzubauen, erfahren Sie hier, wie Sie dies in fünf einfachen Schritten tun.

1) Haben Sie die richtigen Leute im Raum.

Um eine umfassende Karte der Customer Journey zu erstellen, benötigen Sie ein Team mit einem kombinierten End-to-End-Verständnis der Funktionsweise Ihres Unternehmens. Stellen Sie ein Team zusammen, das diese Lücken füllen kann, einschließlich Marketing, Vertrieb und hochrangiger Führung. Alles, was Sie tun, dient Ihren übergeordneten Geschäftszielen, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Reise Ihres Käufers (und die damit verbundene Botschaft) darauf ausgerichtet ist, diesen Zielen zu dienen.

Häufig gestellte Fragen zur Inhaltsstrategie

2) Zeichnen Sie die Etappen der Reise Ihres Kunden auf.

Wir schlagen vor, dies mit dem Team zu whiteboarden. Sie können unsere verwenden Vorlage für eine Customer Journey Map oder erstellen Sie Ihre eigenen. Beginnen Sie damit, die fünf Phasen aufzuzeichnen:

  • Stufe 1: Bewusstsein
  • Stufe 2: Überlegung
  • Stufe 3: Analyse
  • Phase 4: Kauf
  • Stufe 5: Loyalität

3) Bestimmen Sie Ihre KPIs für jede Stufe.

Sie verwalten, was Sie messen. Es hat keinen Sinn, die Reise Ihres Kunden zu konkretisieren, wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Erfolg in jeder Phase messen können. Sie benötigen KPIs (und die zugehörigen Metriken), um Ihre Entscheidungen zur Content-Strategie zu leiten.

Denken Sie auch daran, dass es nicht nur darum geht, KPIs zu verfolgen; es geht darum, die richtigen aufzuspüren. Auch hier legen Sie diese Ziele sowohl für das Marketing als auch für den Vertrieb fest, weshalb Sie die richtigen Leute im Raum haben müssen.

(FYI, hier ist eine Aufschlüsselung einiger der gebräuchlicheren Metriken, die Sie für Ihre Inhaltsstrategie verwenden können, was Ihnen helfen kann, Ihre Diskussion zu informieren.)

4) Identifizieren Sie Ihre Botschaft.

Analysieren Sie als Nächstes jede Phase, um herauszufinden, wonach die Leute suchen und welche Botschaften sie dementsprechend hören müssen.

Fragen Sie für jede Stufe:

  • Was sollen sie fühlen? Dies informiert die Nachrichten sowie die Stimme und den Ton, mit denen Sie sie übermitteln.
  • Was wollen wir, dass sie tun? Dies informiert Ihre CTAs oder alle nächsten Schritte, die sie basierend auf diesem Gefühl unternehmen sollen.

Wenn Sie die erforderlichen Nachrichten identifizieren, geben Sie die Inhalte ein, die Sie derzeit haben und die diese Nachrichten unterstützen (dazu gehören Marketing und Vertrieb). Oder, wenn Sie keine Inhalte haben, identifizieren Sie die Art von Inhalten, die diese Botschaft am besten unterstützen könnten.

Sobald Sie dieses allgemeine Bild haben, können Sie auch ein Gefühl dafür bekommen:

  • Was muss reibungslos funktionieren, um Mitarbeiter von einer Phase zur nächsten zu bewegen (z. B. wie Ihr Team sie auf dem Weg unterstützen muss)
  • Möglichkeiten zur Differenzierung
  • Möglichkeiten, Ihren Wert zu stärken

Denken Sie daran: Die Botschaften, die Sie in jeder Phase übermitteln, sind nuanciert. Sie wollen nicht zu früh zu verkaufsstark wirken und die Menschen nicht vernachlässigen. (Hier erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Verkaufs- und Marketinginhalten, um Ihnen bei der Unterscheidung zu helfen.)

5) Nutzen Sie die Reise Ihres Kunden, um Ihre Content-Strategie zu verbessern.

Jetzt, da Sie Ihre Customer Journey konkretisiert haben, können Sie einen zweiten Blick auf Ihre Content-Strategie werfen und sehen, wie Sie Ihren Ansatz möglicherweise ändern müssen. In Zukunft gibt es einige Möglichkeiten, dies zu tun.

  • Richten Sie Ihre Content-Strategie aus. Folgen Sie unserem Leitfaden, um eine Inhaltsstrategie zu erstellen, die Sie durch den Prozess der Inhaltsstrategie führt.
  • Überdenken Sie Ihre Website. Dies ist eine große Sache. Ihre Website ist das Gesicht Ihres Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass es optimiert ist, um Menschen entlang der Customer Journey zu führen. Haben sie genug Informationen? Sind die CTAs sichtbar und überzeugend? Ist die Website einfach zu navigieren? Dies sind entscheidende Probleme, die angegangen werden müssen.
  • Brainstormen Sie Ideen für bessere Inhalte. Mit der Reise Ihres Kunden als Leitfaden sind Sie besser gerüstet, um Inhaltsideen zu entwickeln, die wirklich Wirkung zeigen. Probieren Sie diese Tipps aus, um sich inspirieren zu lassen, um Ihre Markengeschichte zu erzählen, und finden Sie heraus, welche Art von Inhalten in jeder Phase am besten funktioniert.
  • Bastelaktionen. Arbeiten Sie an Crafting-Kampagnen, die bestimmte Personen über einen bestimmten Kanal ansprechen. (FYI, eine teilbare Inhaltsstrategie ist eine großartige Möglichkeit, mehr Nutzen aus den Inhalten zu ziehen, die Sie für jede Kampagne erstellen.)
  • Erhöhen Sie Ihre Reichweite. Um mehr Aufmerksamkeit auf die von Ihnen erstellten Inhalte zu lenken, befolgen Sie diese Tipps, um Inhalte wie eine Content-Agentur zu bewerben.
  • Testen und optimieren. Wenn Sie die richtigen Metriken ausgewählt haben, können Sie sehen, ob Ihre Bemühungen funktionieren oder nicht. Mischen Sie Ihre Inhalte, testen Sie Dinge in sozialen Netzwerken (anstatt Ihr gesamtes Werbebudget zu sprengen) und gehen Sie kalkulierte Risiken ein, um sich weiter zu verbessern.

Fühlen Sie sich nicht in Ihrer Strategie festgefahren; Wir empfehlen, Ihre Content-Strategie alle paar Monate zu überdenken, um sicherzustellen, dass sie Ihre Ziele weiterhin unterstützt.

Seien Sie geduldig und optimistisch

Möglicherweise fühlen Sie sich entmutigt oder entmutigt über den Stand der Customer Journey. Vielleicht haben Sie viele Lücken entdeckt oder festgestellt, dass Ihre Botschaft die ganze Zeit falsch ausgerichtet war. Das ist zwar frustrierend, aber der springende Punkt dieser Übung ist es, Ihnen zu helfen, den Kurs zu korrigieren. (Schauen Sie auf die gute Seite: Allein durch die Kartierung haben Sie bereits mehr als 48 % der Vermarkter erreicht.)

Es braucht Zeit und Basteln, um dieses Zeug richtig hinzubekommen, und Sie werden sich im Laufe der Zeit verbessern. (Außerdem ist es der erste Schritt, Ihre Schwächen zu kennen, um sie zu verbessern.) Denken Sie nur, dass Sie in ein paar Monaten auf diese Arbeit zurückblicken und sie als Wendepunkt erkennen können. Wenn Sie die Arbeit investieren, sind wir ziemlich zuversichtlich, dass Sie die Belohnung ernten werden.

Natürlich, wenn Sie wenig Bandbreite haben oder Schwierigkeiten haben, Fortschritte in Ihrer Inhaltsstrategie zu machen, brauchen Sie vielleicht ein wenig Hilfe von außen. Scheuen Sie sich in diesem Fall nicht, Verstärkung anzufordern. Befolgen Sie unsere Tipps, um eine Content-Agentur zu finden, die für Sie arbeitet, oder rufen Sie uns an.

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