So bauen Sie ein Markenteam auf, das Ihr Unternehmen beim Wachsen unterstützt

Eine Marke ist etwas Kostbares. Egal wie groß oder klein, es ist die Essenz eines Unternehmens – und es sollte mit Sorgfalt behandelt werden. Es muss gepflegt, gefüttert und gepflegt werden wie die lebendige, dynamische Einheit, die es ist. Aber im Tagesgeschäft eines Unternehmens kann das Denken an die „Marke“ leicht ins Hintertreffen geraten.

In vielen Unternehmen ist das der Dauerzustand:

  • Das Marketing-Team ist damit beschäftigt, Inhalte aus der Tür zu schieben.
  • Das Verkaufsteam ist damit beschäftigt, Geschäfte abzuschließen.
  • Das Buchhaltungsteam konzentriert sich zu sehr darauf, sicherzustellen, dass alle bezahlt werden.

Selbst diejenigen, die das Know-how und die Weitsicht haben, sich um die Marke zu kümmern, werden dazu gedrängt, sich auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren. Aber damit eine Marke wachsen und gedeihen kann, muss jemand aktiv die Zügel in die Hand nehmen.

In vielen Organisationen gehen die Leute davon aus, dass alle nach der Marke Ausschau halten – also tut es niemand. Wer hilft, Qualität und Konsistenz sicherzustellen? Wer verbindet die Markenvision mit der Geschäftsstrategie? Wer fördert und teilt Markenwerte im gesamten Unternehmen? Aus diesem Grund ist ein engagiertes Markenteam von entscheidender Bedeutung. Sie brauchen jemanden, der die Marke in den Mittelpunkt stellt und sicherstellt, dass Ihr Betrieb auf Ihre langfristigen Markenziele ausgerichtet ist.

Was macht ein Markenteam?

Ein Markenteam konzentriert sich nicht nur auf die Verwendung von Schriftarten und Farben. Seine Aufgaben sind weitaus umfangreicher. Ein starkes Markenteam funktioniert wie eine interne Agentur; ihre Arbeit erstreckt sich auf alle anderen Abteilungen.

Sie arbeiten daran, die Marke auf jeder Ebene einer Organisation zum Leben zu erwecken, sei es bei der Beratung von Führungskräften, der Leitung des Marketings, der Zusammenarbeit mit der Personalabteilung oder der Demonstration der Markenwerte durch tägliche Interaktion. Ein Markenteam verfolgt beim Aufbau einer Marke einen ganzheitlichen Ansatz – aber sie tun dies mit Laserfokus (stellen Sie sich sie als Brand Navy Seals vor). Meistens konzentrieren sie sich auf fünf Hauptaufgaben.

1) Ausrichtung des Unternehmens an den Markenzielen

Jede Geschäftsentscheidung wirkt sich in irgendeiner Weise auf Ihre Marke aus, sei es in Bezug auf Ihre finanzielle Situation oder Ihren Ruf. Doch die Marke wird oft erst im Nachhinein berücksichtigt, wenn wichtige Entscheidungen von höheren Stellen getroffen werden – obwohl die Führung am besten mit der Marke im Einklang stehen sollte.

Mit einem Markenteam können Sie jedoch intelligentere Entscheidungen treffen, die Ihre langfristigen Markenziele unterstützen. Ein Markenteam kann Ihnen helfen, besser zu definieren und zu begründen, warum eine Geschäftsentscheidung der Marke hilft (oder schadet). Sie können auch wertvolle Perspektiven zur Implementierung bieten, potenzielle Herausforderungen identifizieren, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen, und bei der Erstellung eines Ausführungsplans helfen, um sicherzustellen, dass alle voll und ganz an Bord sind.

2) Förderung der Marke

In vielen Organisationen sind ein Markenteam und ein Marketingteam synonym. Aber Marketing- und Inhaltsstrategie sind wirklich nur Werkzeuge, um die umfassendere Markenstrategie umzusetzen. Es ist das Markenteam, das diese Strategie mitgestaltet und dann mit dem Marketing zusammenarbeitet, um den effektivsten Weg zur Förderung der Marke zu bestimmen.

3) Kultivieren einer Kultur, die Markenwerte widerspiegelt

Eine gute Marke handelt jeden Tag nach ihren Werten – über das hinaus, was sie ihren Kunden liefert. Sie bieten vielleicht einen großartigen Kundenservice, aber wenn Ihre Kultur giftig oder Ihre Praktiken unethisch sind, können Sie das nicht aufrechterhalten. Ein Markenteam leistet wertvolle Dienste, indem es hilft, die Unternehmenskultur so zu gestalten, dass sie die Marke unterstützt.

Wenn es beispielsweise ein Markenwert ist, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben, könnte ein Markenteam mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um ein Stipendium zu schaffen oder eine Auszeit für Freiwilligenarbeit festzulegen. Wenn Umweltbewusstsein ein Wert ist, könnte das Markenteam Inhalte darüber erstellen, wie das Unternehmen diese Philosophie in der Fertigungskette umsetzt, um so Transparenz zu demonstrieren und das Vertrauen der Mitarbeiter zu fördern.

Und natürlich ist ein Markenteam das Epizentrum der Marke, daher ist es ihre Pflicht, Markenwerte in allen Interaktionen mit Kollegen zu demonstrieren. Wenn das Markenteam nicht das Wort spricht oder den Weg geht, wie können Sie es dann von jemand anderem erwarten?

4) Bewahrung der Markenidentität

Kommunikation spielt eine große Rolle dabei, wie sich Marken ausdrücken. Wie die Marke aussieht, sich anfühlt, klingt und interagiert, prägt die Außenwahrnehmung. Daher muss das Markenteam der Führer und Hüter der Markenidentität sein.

Dazu gehört die Zusammenarbeit mit dem Kreativteam oder der Agentur, um eine starke visuelle und verbale Identität zu schaffen, sowie die Kommunikation, wie diese Identität verwendet werden sollte und wie nicht. (Dies ist besonders wichtig, wenn Sie viele Inhalte erstellen, in mehreren Medien arbeiten oder büroübergreifend mit einer Mischung aus internen Entwicklern, Freiberuflern oder Agenturen arbeiten.)

Das Markenteam ist verantwortlich für die Erstellung, Durchsetzung und Überarbeitung von Markenrichtlinien sowie für die Durchführung von Autopsien zur Überprüfung und Messung der Einhaltung von Markenstandards.

5) Teilen von Markenwissen

Wie Marty Neuemeier anmerkt Die Markenlücke, ist eines der häufigsten Probleme, das Marken plagt, die „Verdunstung“ oder der Verlust von Wissen. Wenn die Leute mit dem nötigen Wissen, um die Marke zu führen und zu schützen, gehen (die Die durchschnittliche Amtszeit eines CMO beträgt nur 44 Monate), erbt jede neue Generation die Marke, aber oft wird ihr Wissen verwässert. Daher weichen Geschäftsentscheidungen von Markenwerten ab.

Ein gutes Markenteam ist mit dem Wissen und der Fähigkeit ausgestattet, nicht nur Markenentscheidungen zu leiten, sondern auch die nächste Generation zu schulen.

Wie man ein gutes Markenteam zusammenstellt

Auch wenn Sie ein Markenteam haben, muss es das richtige Markenteam sein. In einigen Organisationen kann ein Markenteam so diktatorisch sein, dass es am Ende der Marke schadet. Mit einer übermäßig aggressiven „Markenpolizei“ möchte niemand für die Verletzung der Marke bestraft oder gerufen werden, also gehen die Mitarbeiter abtrünnig oder auf Zehenspitzen herum, um eine Konfrontation zu vermeiden. Das Ergebnis? Die Marke wird noch mehr verwässert.

Wie kultiviert man also dieses Gleichgewicht? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Marke gepflegt wird, ohne übermäßig wertvoll zu sein? Sie brauchen die richtigen Leute in den richtigen Rollen, vereint durch die gleichen Ziele.

Wenn wir über Rollen sprechen, sprechen wir nicht über Positionen. Sie müssen nicht eine neue Person einstellen, um jede Rolle in Ihrem Markenteam zu besetzen. Sie müssen nur sicherstellen, dass jede Rolle von jemandem in der Abteilung abgedeckt wird. Auch ein kleines Team kann die Zügel in die Hand nehmen und Großes schaffen – wenn die Rollen richtig verteilt sind.

6 Rollen, die Sie in Ihrem Markenteam brauchen

Abhängig von Ihrer Teamgröße können Sie diese Rollen mischen und anpassen. Ihr Marketingdesigner kann als Creative Director fungieren, und Ihr Gründer kann als Chief Marketing Officer fungieren. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie diese wesentlichen Rollen abgedeckt haben.

1) Chief Brand Officer

Der CBO ist der ultimative Markenhüter, derjenige, der dafür verantwortlich ist, die Marke zu hüten, die Kluft zwischen Marke und Geschäft zu überbrücken, Vorgesetzte zu beraten und sicherzustellen, dass die Marketingziele mit der Markenstrategie in Einklang stehen. Sie sind da, um Fragen zu stellen, Löcher zu stechen, rote Fahnen zu hissen und bei Bedarf die Führung herauszufordern.

Da Organisationen beginnen, den Wert des Brandings zu erkennen, ist die Position des CBO immer wichtiger geworden, sei es im eigentlichen Titel (z. B. die CBO-Position in einer großen globalen Organisation) oder in der Rolle (z. B. kann ein CMO CBO spielen). Dies ist eine starke und wichtige Position, aber nicht jede Marke benötigt oder kann sich einen einzelnen dedizierten CBO leisten. Was die meisten Startups und mittelständischen Marken brauchen, ist eine Person oder ein Team, das die Funktion erfüllen kann.

Ein Vorbehalt: Manchmal regieren diese Personen mit eiserner Faust, was es für alle anderen schwierig oder einschüchternd macht, sich als Eigentümer der Marke zu fühlen. Sie brauchen einen CBO, der willens und in der Lage ist, sein Umfeld zu stärken. (Hinweis: Obwohl ein CBO der hochrangige Aufseher ist, liegt die Markenverantwortung in den Händen jedes Mitarbeiters, da jeder, von Ihrem Kreativdirektor bis zu Ihrem Buchhalter, die Marke repräsentiert.)

2) Chief Marketing Officer

Marketing ist ein wesentliches Element des Brandings und kann Ihre Marke entweder unterstützen und stärken oder Sie vom Kurs abbringen. Ein CMO (oder in einigen Organisationen ein Marketingmanager) ist da, um Marketingstrategien zu entwickeln, die Erstellung von Inhalten zu beaufsichtigen, Teams und Ressourcen zu koordinieren und im Grunde alles und jeden zu erledigen, was mit Marketing zu tun hat – oder die Person zu finden, die dazu in der Lage ist. In kleineren Organisationen können ein CMO und ein CBO ein und dasselbe sein. In anderen arbeiten sie möglicherweise eng zusammen, um sicherzustellen, dass die Strategien aufeinander abgestimmt sind.

3) Kreativdirektor

Alle Inhalte, die Sie erstellen, von Ihrem Mitarbeiterhandbuch bis zu Ihren Markenvideos, spiegeln Ihre Marke wider. Markenrichtlinien helfen Ihnen zu bestimmen, wie Ihre Identität kommuniziert wird, aber Sie brauchen jemanden, der die Qualität von Inhalten genehmigt oder überwacht.

Diese Aufgabe fällt oft Ihrem Creative Director zu, da er normalerweise in Ihre kreativen Projekte involviert ist, aber jeder kann diese Rolle übernehmen. Die wichtigste Aufgabe ist die Überwachung der Markenrichtlinien, einschließlich der verbalen und visuellen Identität. Das bedeutet, mit Content-Erstellern, dem CBO, CMO und anderen relevanten Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Markenidentität die Markenziele wirklich widerspiegelt.

Am wichtigsten ist, dass ein Creative Director die Richtlinien nicht nur durchsetzt, sondern jeden dazu ermächtigt, sie korrekt anzuwenden. (Sie haben keine Markenrichtlinien? Folgen Sie dieser Anleitung, um sie zu erstellen.)

4) People Ops-Vertreter

Die Aufgabe dieser Person besteht im Wesentlichen darin, ein Kulturbotschafter zu sein. Ein guter Vertreter ist ein geselliger Mensch, der sich dafür einsetzt, einen glücklichen, gesunden und erfüllenden Arbeitsplatz zu schaffen. Sie können etwas extrovertierter und sozialer sein, oder sie sind introvertierter und konzentrieren sich darauf, wie Markenwerte in die größere Unternehmensorganisation integriert werden können. Was zählt, ist ihre Fähigkeit, einzigartige und kreative Wege zu finden, um dem Unternehmen zu helfen, die Worte zu leben, Markenwerte zu fördern und diese manchmal abstrakten Konstrukte in die täglichen Interaktionen zu integrieren.

Wenn ein Kulturbotschafter seine Arbeit gut macht, hilft er Ihnen, Ihre Marke auszubauen und die Art von Menschen anzuziehen, die bereit und aktiv am Aufbau der Marke beteiligt sind.

5) Markenanalytiker

Der Job dieser Person ist nicht immer der einfachste, aber entscheidend. Sie unterstützen den CBO und CMO, indem sie die Markenstrategie in messbare Kennzahlen übersetzen, dann Erkenntnisse extrahieren, Ergebnisse melden, Empfehlungen geben und neue Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Dies ist eine äußerst wertvolle Rolle, um dem Markenteam beim Wachstum zu helfen, sei es, um ein zusätzliches Budget zu rechtfertigen oder den Erfolg einer kürzlich durchgeführten Initiative zu fördern.

6) Kommunikationsleitung

Diese Rolle ist einfach: Informationen dokumentieren, die Markenbibliothek aufbauen und jeden schulen, der diese Informationen benötigen könnte, egal ob es sich um einen neuen Mitarbeiter, einen neuen CEO oder einen neuen Freiberufler handelt. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass alles aktuell, leicht zugänglich und in eine leicht verständliche Sprache übersetzt ist.

Beispielsweise kann ein Kommunikationsbeauftragter der Personalabteilung helfen, eine unternehmensweite E-Mail zu verfassen, in der die Einzelheiten des Programms für neue Mitarbeiter erläutert werden, den Kreativdirektor beim Erstellen oder Aktualisieren der Markenrichtlinien unterstützen oder mit dem CMO zusammenarbeiten, um die Erstellung von Inhalten zu überwachen.

Stellen Sie in jedem Fall die Zusammenarbeit an die erste Stelle

Beim Aufbau Ihres Teams kommt es wahrscheinlich zu Meinungsverschiedenheiten, Schluckauf und Herausforderungen – genau wie bei jedem Gruppenvorhaben. Aber Sie können viel tun, um diese zu lindern, indem Sie lernen, so effektiv wie möglich zu arbeiten. Ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen:

Aber wenn Sie einfach nicht die Bandbreite haben, um Ihr eigenes Team aufzubauen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihnen helfen können.

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