Maß aller Dinge / Sudo Null IT News

Die Welt der Technik und modernen Technologien ist gebaut und schön. Tausende von Ingenieuren, Programmierern, Designern und anderen klugen Köpfen arbeiten Tag für Tag hart daran, es zuverlässig, bequem, logisch und verständlich zu machen. Aber wie immer kommt Seine Majestät der menschliche Faktor heraus. Das kristallene Computerschloss bricht zusammen unter dem Ansturm “dummer” Benutzer, die nicht nach der Theorie leben wollen, die den idealen Traum nicht erfüllen wollen.

“Beuge dich nicht unter der sich verändernden Welt,
Eines Tages wird es unter uns durchhängen.“

Menschlicher Faktor

Auf die Frage “Was ist Wikipedia?” Die meisten werden antworten, dass dies eine Online-Enzyklopädie ist. Was findet man in einer Enzyklopädie? Wahrscheinlich eine Erklärung für etwas Komplexes und hochwissenschaftliches: Was ist der Laplace-Runge-Lenz-Vektor oder, sagen wir, wann Konfuzius geboren wurde. Aber die reale Welt mit realen Menschen will sich nicht in den starren Rahmen der Enzyklopädie einfügen. Als mir einmal gesagt wurde, wofür manche Leute Wikipedia benutzen, muss ich zugeben, dass ich etwas verblüfft war. Es stellt sich heraus, dass Sie im Wiki schnell den Namen der Episode von The Simpsons finden können, in der Homer “einem schlauen Schwein am Schwanz zieht”. Tatsächlich gibt es solche Informationen in Wikipedia. Und für eine einfache Suche verfügbar. Das Stereotyp eines Netzwerk-Analogons aus Hunderten von dicken, staubigen Bänden bricht direkt vor unseren Augen zusammen.

Oder sagen wir, ein Computertisch. Wie viel Mühe wurde in das Design und die Entwicklung eines komfortablen Computertisches für Benutzer investiert. Wie viele Patente sind in verschiedenen Ländern angemeldet? Sie stellen auch eine Ablage für die Tastatur und einen Wagen mit Rädern für den Monitor her. Was auch immer das menschliche Genie sich einfallen lässt, um es für den Benutzer bequemer und komfortabler zu machen. Und all das scheint er nicht zu wollen. Er arbeitet an einem gewöhnlichen flachen Schreibtisch und möchte keinen speziellen Computer kaufen. Fahren Sie ihn wenigstens mit einem Stock in den Laden, locken Sie ihn wenigstens mit Lebkuchen – er will keine Tische kaufen, und das war’s. Ein schönes Mädchen zum Beispiel arbeitete früher ganz ohne Tisch. Der Computer steht auf dem Boden, der Monitor schmal auf dem Nachttisch, und sie rollt sich in ihrem Stuhl zusammen, legt die Maus auf die Armlehne, die Tastatur auf die Knie und arbeitet, genießt den Komfort und die Bequemlichkeit moderner Technologie. Und auf der Stuhllehne schnurrt eine flauschige Katze durch einen Traum.

Nicht standardmäßiges Bild. Jeder Spezialist für Ergonomie würde sie betäuben. Er ist sich sicher, armes Ding, dass alle Menschen mit geradem Rücken auf bequemen Computerstühlen sitzen, an polierten Computertischen mit abgerundeten Kanten und einer speziellen Beschichtung, die die Oberfläche vor Kratzern und verschüttetem Kaffee schützt. Einen Monat lang berechnete er am Computer die ideale Form der Rückenlehne eines Computerstuhls, hob die Räder auf und hier – ein gewöhnlicher Sessel, der mit Blumen in Stoff gehüllt war. Und es ist im Allgemeinen unmöglich, eine schlafende Katze in der Nähe und eine Decke vorherzusehen. Nun, auf einem modernen Computerstuhl ist kein Platz für eine Katze und eine IKEA-Decke. Es scheint, dass dieser Spezialist in einer normalen Welt unter normalen Menschen lebt, aber das hindert ihn nicht daran, in seinem Kopf einige Ideale aufzubauen, die vom wirklichen Leben getrennt sind.

Über Schulmöbel

Ich erinnere mich, dass es in einigen Klassen in sowjetischen Schulen Plakate gab, auf denen ein Junge und ein Mädchen (genauer gesagt ein Pionier und ein Pionier) mit geradem Rücken gezeichnet waren und nach allen Regeln der Ergonomie an einem Schreibtisch saßen. Die Hände werden parallel zur Tischkante übereinander gelegt, ganz oben. Wenn Sie antworten möchten, heben Sie Ihre rechte Hand streng senkrecht zur Tischplatte und lassen Ihren Ellbogen in der linken Handfläche (es gab keine „Linkshänder“ in der sowjetischen Pädagogik). Roboterbewegung.

Ich erinnere mich auch an Schulmöbel. Es scheint, dass die Designer es auch versucht haben – sie wollten das Beste. Um es für sowjetische Kinder im Klassenzimmer bequemer zu machen. Sogar die Stellen, an denen der Rahmen geschweißt wurde, wurden mit Farbe übermalt. An den Seiten der Schreibtische waren Haken angeschweißt, damit die Schulranzen irgendwo aufgehängt werden konnten. Wir haben die Bedürfnisse des Endbenutzers berücksichtigt und uns um seine Bequemlichkeit gekümmert. Und die Tatsache, dass es unmöglich ist, auf diesen Stühlen zu sitzen, und Sie sich ständig an den Haken an der Kleidung festhalten, sind die Kosten der Technologie. Aber was für eine Ersparnis – ein Tisch und ein Stuhl sind schnell und mit minimalem Materialaufwand hergestellt. Alles, was Sie brauchen, ist ein Metallprofil, ein Brett für eine Tischplatte und Sperrholz für einen Stuhl.

Und dann, als die Kinder größer wurden, setzten sie sie an Tische aus Spanplatten. Es scheint eher “Erwachsene” zu sein. Der einzige Nachteil ist, dass sie schwer sind. Wer sollte diese Tische während der nächsten globalen Sommerrenovierung der Schule tragen, wenn nicht Schüler als Teil ihres Praktikums. Also schleppten sie sich, rissen sich. Und dann litten sie, als sie versuchten, vor dem Unterricht hinter dieses Monster zu klettern, ohne zu wissen, wohin sie ihre Beine stellen sollten, und lehnten sich an die Unterseite des Regals, das aus irgendeinem unbekannten Grund unter der Tischplatte befestigt war. Es wurde wahrscheinlich auch aus praktischen Gründen entwickelt – damit die Schüler Spickzettel für Kontrolltests verstecken können.

kleiner Kreis

Es scheint, dass dies eine Schule ist, in gewisser Weise eine Verpflichtung, aber in einem Markt, in dem der Verbraucher das Sagen hat, funktionieren solche Tricks nicht mehr. Aber leider ist dies nicht immer der Fall. Wie Sie wissen, gilt die reale Welt unter Ökonomen als Sonderfall. Sind Entwickler und Ingenieure schlechter als Ökonomen? In Schemata und Projekten verwandelt sich der Endbenutzer, wenn er berücksichtigt wird, in einen kleinen Kreis ganz unten in einem komplexen System. Und manchmal malen sie auch gerne ein stilisiertes Männchen: ein paar Stäbchen und einen Kreis statt Kopf. Also dann berücksichtigen sie – als Kombination aus Stöcken und einem Kugelkopf.

Nur dieser kleinste Kreis ist eine echte Zeitbombe mit Uhrwerk. Es tickt leise vor sich hin in einem strengen Satz von Quadraten, Pfeilen, gepunkteten und durchgezogenen Linien und blinkt mit Glühbirnen. Es scheint, dass im Schema kein Platz für Unfälle ist, alles ist bis ins kleinste Detail durchdacht. Es ist nur so, dass dieser Kreis im Weg steht. Und es ist ganz unten gezeichnet, aber es verhält sich unbescheiden – es versucht, aus allen Löchern herauszukommen. Ein kleines Haar in der Suppe ist eine unvorhersehbare und völlig zufällige Verbindung. Niemand weiß im Voraus, was er tun wird, und macht daher alle Bemühungen der Systementwickler zunichte.

Und schließlich kommt es oft vor, dass ein kleiner Mann – ein eigensinniger Benutzer – zuletzt hinzugefügt wird. Zunächst wird alles berücksichtigt – die Architektur der ursprünglichen Plattform, Systembeschränkungen, wirtschaftliche Entwicklungsfaktoren. Aber für den Endverbraucher ist in dieser funkelnden Reinheits- und Weißheitstechnik kein Platz, sie passen nicht in die Formel seiner Wünsche, Träume, Launen und Launen. Deshalb versuchen die Entwickler, nicht darüber nachzudenken, sie versuchen, es zu vergessen, wie einen Albtraum. Und dann, wenn die Entwicklungszeit zu Ende geht, erinnern sie sich plötzlich daran. Da ist dieser Kreis im Schema – er ist nicht weggegangen und ganz am Ende springt er heraus wie ein Teufel aus einer Kiste. Das gesamte Schnittstellensystem ist auf rechteckigen Fenstern aufgebaut und verleiht ihm eine komplexe abgerundete Form; Das Telefon verfügt über ein integriertes fortschrittliches drahtloses System und mag die Farbe der Symbole in der Benutzeroberfläche nicht. Und die Entwickler fangen an, alles in Eile umzubauen und umzugestalten, nur um diesen launischen Kreis zu erfreuen. Und dann gibt es die Manager, die weitermachen – schließlich müssen sie das neue Produkt verkaufen, und die Benutzer – Dummköpfe – verstehen das Glück nicht, das sie getroffen hat – sie wollen nicht kaufen, nicht einmal knacken. Und die schmalen Modellreihen werden größer, reihen sich in Linien und Generationen aneinander. Und Benutzer, die nicht auf die vom Hersteller in großen Buchstaben auf der Verpackung geschriebenen fortgeschrittenen technischen Eigenschaften achten, kaufen „diesen roten mit einer interessanten Hintergrundbeleuchtung“.

iPods und Rasen

Ernsthafte Experten strengen sich an und versuchen zu verstehen, was der Grund für eine so rasende Popularität von iPods ist [статья была написана в 2007 году]. Es scheint, dass es leistungsstärkere Player gibt, und die technischen Eigenschaften von iPods sind nicht die besten, und das Gehäuse ist nicht das zuverlässigste. Und die Benutzer kaufen es und kaufen es. Und das Geheimnis ist, dass dieselben Spezialisten nicht wissen, wie sie sich an Benutzer wenden und den iPod aus ihrer Sicht betrachten sollen: “Sie sind so stilvoll, schön.” Und es ist ganz einfach – sie liegen angenehm in der Hand. Nun, es gibt einige Dinge, die man gerne in die Hand nimmt. Die Blasenbombe explodierte.

In St. Petersburg auf der Wassiljewski-Insel gibt es den Bolschoi-Prospekt, der sich fast vom Zentrum bis zum Hafen selbst erstreckt. Dies ist eine alte Allee – eine Lichtung im Wald wurde in der Zeit von Peter durchschnitten. Die zentrale Fahrbahn mit Gehwegen auf beiden Seiten grenzt an weite Rasenflächen mit Bäumen, dann seitliche Auffahrten und schließlich wieder Gehwege und Häuser. Entlang der gesamten Länge der Allee kreuzen sich schmalere Straßen, Linien genannt, im rechten Winkel. Er hat mehrmals umgeplant. Bei der nächsten Sanierung zu Sowjetzeiten stellten sich die Planer der Frage, wie man Rasenwege zwischen den Bürgersteigen der Allee und Seitenstraßen so plant, dass die Menschen es sich bequemer machen. Sie handelten einfach und gleichzeitig genial. Wir machten Luftaufnahmen und untersuchten die Richtungen der Wege, die von undisziplinierten Fußgängern durch die Rasenflächen gelegt wurden. Die Wege waren ungleichmäßig angeordnet und gehorchten keiner geometrischen Regelmäßigkeit, aber sie führten zu Bushaltestellen, zu den Türen von Geschäften, sie fielen mit den Wegen zusammen, die einfacher und bequemer zu gehen waren. Entlang ihnen wurden ordentliche Sandwege angelegt. Aber sie könnten es „wie immer“ tun – Wege in „schönen“ Winkeln legen, Zäune eingraben und ein Schild aufstellen „Rasen nicht betreten“.

Schätzungen aus dem Korridor

Einige Softwareentwickler testen die Usability mit der sogenannten „Hallway Testing“-Technik. Im Gegensatz zum klassischen Verfahren, bei dem das Programm von einer Gruppe ungeschulter „professioneller“ Tester getestet wird, geben die Entwickler mehreren (meist fünf oder sechs) zufällig ausgewählten Personen die Möglichkeit, die Anwendung zu bewerten.

Der Autor der Technik, Jakob Nielsen, beschrieb mit dem Titel eine Situation, in der die Entwickler eines Programms oder einer Website einfach auf den Flur rennen, die ersten Menschen, denen sie begegnen, erwischen und sie bitten, mit dem Produkt zu arbeiten. Laut Nielsen können „Korridortests“ bis zu 95 % der Usability-Bugs aufdecken.

Zwei völlig unterschiedliche Fälle, aber mit einer Gemeinsamkeit: Ein kleiner Nutzerkreis wird an die Spitze des Diagramms gehoben. Er wurde zuerst gezeichnet und die Entwicklung von allem anderen begann von ihm. Maßstäbe wurden ihm angepasst, alle anderen Winkel und Pfeile auf seine Wünsche, Gewohnheiten und Launen reduziert. Und die Entwickler warteten auf Erfolg: iPods erfreuen sich (wenige Jahre nach ihrem Markteintritt) noch immer großer Beliebtheit und sind zum Kultobjekt geworden. Die Grand Avenue gilt als architektonisches Denkmal, und die Pläne fahrlässiger Beamter, sie zu sanieren und Einkaufspavillons zu errichten, lösten eine starke Welle des öffentlichen Widerstands aus.

Wenn das Streckenlayout nur eine Frage der Bequemlichkeit ist, dann ist das iPod-Design eine Frage des Geldes. Und eine Menge. Ein kleiner Kreis ist kein einfacher Nutzer mehr, sondern ein Käufer. Das bedeutet, dass seine Träume und Wünsche mit doppelter Sorgfalt berücksichtigt werden müssen. Und die Regel „Der Kunde hat immer Recht“ hat nicht nur nicht aufgehört zu funktionieren, sondern auch neue schlagkräftige Argumente für sich gewonnen. Jakob Nielsen, anerkannter Experte auf dem Gebiet der Usability von Webinterfaces, schrieb: „Das Internet ist eine Umgebung, die maximal kundenorientiert ist. Sein Mausklick entscheidet alles. Es ist so einfach, woanders hinzugehen: Alle Wettbewerber der Welt sind nur einen Klick entfernt.“ Dies gilt nicht nur für Schnittstellen. Das gilt für die gesamte Welt der modernen Technik. Wir sprechen hier nicht nur von Privatanwendern, sondern auch von Firmenkäufern. Menschen arbeiten auch in Handelsunternehmen und in der Produktion.

Der Preis bei großen Ausrüstungsverträgen ist zu hoch, um Details wie Benutzerfreundlichkeit, Schönheit und durchdachtes Design zu übersehen. Produkte nach der sowjetischen Formel „Made by GOST“ plus praktischem Tragegriff sind nicht mehr konkurrenzfähig. Aber manchmal wundert man sich, wie viele Unternehmen nicht nur in unserem Land, sondern auch in der „bürgerlichen Welt“ nach einem ähnlichen Schema arbeiten.

Vielleicht liegt es an den Darstellern. Artemy Lebedev nannte es niedrige Auflösung: „Sie möchten eine hohe Auflösung von Berufen erwarten, deren Einflussbereich breiter ist als der eines Zahnarztes oder eines Bleistift-Schieferkalibrators <…> Die Auflösung steigt nur mit Erfahrung, wenn Sie wollen und wenn Sie. Glück gehabt.“ Wenn ein Mensch talentiert ist, dann ist er immer talentiert – in welchem ​​Bereich auch immer er arbeitet. Um Ingenieur zu werden, reicht es nicht aus, ein entsprechendes Diplom zu haben. Außerdem muss man Designer, Philosoph und ein guter Psychologe sein. Je mehr solche Ingenieure (Programmierer) es geben wird, desto mehr Dinge (Programme) wird es geben, die nicht nur auf die Erfüllung der gestellten Aufgaben, sondern auch auf den Nutzen von Verbrauchern abzielen.

Protagoras von Abdera schrieb einmal, dass „der Mensch das Maß aller Dinge ist“ und er hatte verdammt recht. Letztendlich zielt jede Produktion darauf ab, Dinge, Maschinen und Mechanismen zu schaffen, die auf die eine oder andere Weise für den menschlichen Gebrauch bestimmt sind. Dies war Leonardo da Vinci im 15. Jahrhundert und Le Corbusier im 20. Jahrhundert bekannt. Warum nicht von Zeit zu Zeit daran denken?

Der Artikel wurde erstmals am 27. März 2007 in der Zeitschrift Computerra veröffentlicht.

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