Die Welt ist unbeständig, und das ist in Ordnung / Sudo Null IT News

Es sieht so aus, als wären die letzten beiden IT-Krisen (Februar und September) lange her, und wir müssen lernen, mit den neuen Bedingungen zu leben. Was den Februar betrifft, so haben wir uns nach dem Weggang von Anbietern und anderen Ereignissen der Welt nach dem Februar mehr oder weniger stabilisiert. Jetzt werde ich Ihnen genau über die damalige Situation berichten: Unsere Erfahrung kann jemandem heute nützlich sein.

Der erste Monat war höllisch, und wenn man sich daran erinnert, ist die vielleicht nützlichste Lektion, die man aus neuen unvorhergesehenen Situationen lernen kann, flexibel zu sein. Sehr flexibel.

Nassim Taleb führte das Konzept der Antifragilität ein – es ist nicht nur Resilienz gegenüber Krisen, sondern Stärkung als Reaktion darauf.

Die moderne Welt wird zunehmend als „Ära der Joker“ bezeichnet (sie kam unmittelbar nach der „Ära der Trends“) – wenn Ereignisse mit geringer Wahrscheinlichkeit große Folgen haben. Zum Beispiel, als ein Containerschiff im Suezkanal in Texturen stecken blieb.

Im Allgemeinen wird es jetzt nur so sein. Und man muss sich dem ständigen Wandel stellen. Und das ist die neue Normalität.

Hinter all diesen schönen Worten steckt normalerweise eine Entschuldigung für unerreichte KPIs, aber keine praktischen Ratschläge, was zu ändern ist. Ich möchte auf ein paar Krisen der letzten Zeit eingehen, damit klar wird, was eine Führungskraft genau tun kann.

Lassen Sie uns zunächst die Krise vom 24. Februar analysieren und sehen, wie sie mich beeinflusst hat: Wir haben eine große Gruppe von Unternehmen, viele Mitarbeiter, Projekte, Hunderte von Anbietern und Lösungen. Alle Aktivitäten werden mindestens ein Jahr im Voraus geplant. Um zu planen, müssen Sie die Ziele der Gruppe verstehen, die Strategie kennen und diese Pläne in Abteilungen kaskadieren. Das einzige Problem ist, dass wenn der „Joker“ ankommt, alles in die Hölle fliegt. Und die Panik setzt ein.


Der erste Schritt besteht darin, Ihren Zustand zu verfolgen und zu verstehen, warum Sie das alles stört. Ich war sehr frustriert über den unvorhersehbaren Arbeitsablauf, weil der Systemverstand sehr an den Plänen hing. Wenn Sie lange an einem Projekt arbeiten, wird es wie Ihr Kind. Der Unterschied zwischen dem Projekt besteht jedoch darin, dass Sie in der Lage sein müssen, es in dem Moment loszulassen, in dem es nicht mehr benötigt wird. Die Welt hat sich verändert, das ist okay. Wenn sich die Welt verändert, wird etwas unwichtig – das ist normal. Das ist etwas – Ihr Projekt – ja, es passiert. Ja, Sie haben viele Monate mit dem Team daran gearbeitet, und nach 15 Minuten – die Situation “die Welt wird nicht mehr dieselbe sein.” Daran muss man sich wirklich gewöhnen. Unfälle passieren ständig. Bei IT-Projekten kommt es im Allgemeinen oft vor, dass Sie mehrere Monate an etwas arbeiten und sich dann herausstellt, dass Ihre Arbeit nicht nützlich war. Das ist der Unterschied zwischen dem Plan und der realen Welt. Zum Zeitpunkt der Krise ist dieser Unterschied sofort sichtbar und nicht erst nach Abschluss des Projekts.

Mit “verfolgen Sie Ihren Zustand” meine ich auch eine banale Sache – keine Panik. Und wenn Sie führend sind, und auch führend in der IT, geraten Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit in Panik. Denn die analytische Denkweise beinhaltet oft den Wunsch nach Freak-Kontrolle aller Faktoren. Wenn Sie auf Mitarbeiter achten, gut delegieren, Menschen vertrauen und sie darin schulen, Probleme zu lösen, großartig. Wenn nicht, stehen Ihnen ein paar unangenehme Stunden oder Tage bevor. Im Grunde ist es unmöglich, alles zu kontrollieren. Sie können diesen Angstzustand durch Selbsterkenntnis, psychologische Praktiken, durch Bücher loswerden – im Allgemeinen hat jeder sein eigenes Rezept. Es ist nur wichtig, flexibel zu sein.

Schritt 2. Sobald Sie verstehen, was passiert, brauchen Sie einen taktischen Aktionsplan. Drei Hauptfragen: Was genau hat sich geändert, was betrifft es, was ist dagegen zu tun? Beispielsweise begannen westliche Anbieter nach den Ereignissen im Februar, den Markt zu verlassen. Und ein Teil unseres Geschäfts basierte auf der Zusammenarbeit mit ihnen, insbesondere bei der Lieferung von Ausrüstung. Es war einfach eine Schocksituation für uns und unsere Kunden.

Ein taktischer Plan ist „was jetzt zu tun ist“, er ist kein strategischer. „Was tun in einem Jahr“ beschäftigt dich noch nicht wirklich. Es ist notwendig, das Leck so schnell wie möglich zu schließen und dann herauszufinden, was als nächstes mit dem Schiff passiert.

Wir haben uns zusammengerissen und in drei Tagen die Landingpage „Hub of Relevant Solutions“ gemacht, wo wir allen Kunden demonstriert haben, was und was importiert werden kann, wie man damit umgeht und was wir genau aus all dem machen können. Das heißt, sie sagten direkt: Das ist alles so ein Anbieter, Sie können es so und so ersetzen, keine Panik.

Das heißt, wir haben an einem Ort alle importsubstituierenden Lösungen der T1 Group gesammelt. Und wir haben unseren Kunden gezeigt, dass wir unter den neuen Bedingungen weiterarbeiten, dass wir zumindest irgendwie verstehen, was passiert, dass wir uns orientieren und wissen, was zu tun ist. Und das ist viel besser als ein panischer Kontrahent, der versichert, dass alles in Ordnung ist und alles bald wieder aufgenommen wird.

Gleichzeitig haben wir angekündigt, dass wir bereit sind, die Ausrüstung der ausgeschiedenen Anbieter zu unterstützen und gegebenenfalls einen Ersatz zu finden.

Ein taktischer Plan ermöglicht es Ihnen, das Leck schnell zu beseitigen und zur Sache zu kommen, ohne sich Sorgen zu machen. Und wenn es darum geht, das Team zu retten und die Interessen der Kunden zu respektieren, ist es besser, zur Sache zu kommen.

Gleichzeitig habe ich als Führungskraft mit dem Team kommuniziert – gemeinsam und mit jedem Mitarbeiter einzeln. Es ist klar, dass jeder eine andere Einstellung zur Situation hatte, und in den letzten Februartagen und in den ersten Märztagen konnte es anders sein. Wir haben sehr vorsichtig über Politik gesprochen. Es war wichtig, alles zu sagen, ihre Gefühle zu teilen, deutlich zu machen, dass all ihre Sorgen gehört wurden. Beruhigen Sie bei manchen Fragen oder sagen Sie einfach direkt: „Ich weiß nicht.“ Viele machten sich Sorgen um die Arbeit – ich versprach, alle über geschäftliche Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Ich habe mich für den Weg der Offenheit entschieden – das hat geholfen, das Team zu sammeln und nicht an Effizienz zu verlieren. In meinem Team ist niemand für diese Abwanderungswelle von IT-Spezialisten im März abgereist.

Dann haben wir sofort gesagt, dass diese Situation für eine lange Zeit ist. Hingesetzt, analysiert, keine der Gabeln hat nicht gesagt, dass alles gut wird. Oder zumindest schnell. Ich bin für die bittere Wahrheit, nicht für süße Lügen.

Wenn Sie die Wahrheit erkennen, die Realität erkennen, erhalten Sie eine “Supermacht” – die Kraft, Umstände zu ändern.

Die schwierige Zeit dauert noch an, aber zumindest haben wir das Vertrauen der Mannschaft nicht verloren.

Schritt 3. Bewegen Sie sich in kleinen Schritten. Dies ist ein Klassiker des Genres in Management und persönlicher Effektivität. Ich persönlich hasse Putzen. Wenn Sie ans Putzen denken, dann können Sie wirklich monatelang nichts tun. Die psychologische Technik ist einfach: Fangen Sie an, fünf Minuten lang etwas zu tun. Zum Beispiel: Ich gehe Geschirr spülen und dann sauge ich ein Zimmer. Kleine taktische Schritte hier und jetzt. Entweder wird es möglich sein, alles auf einmal zu machen, da ich bereits angefangen habe, oder es wird zumindest einen Stufenplan geben.

Das heißt, wir brauchen kleine taktische Pläne, wie im letzten Absatz, nur für jede Aktion. In der Praxis haben wir den Rückstand genommen und ihn in sehr kleine Stücke geschnitten. Es geht nicht darum, etwas Großes zu erreichen, eines der wichtigsten Dinge in dieser Phase ist es, die Moral zu verbessern. Und nichts verbessert die Kondition so sehr wie die Freude am Ergebnis. Sie haben eine Sache getan und können mit der nächsten fortfahren. Übrigens wird der Rückstand wie eine Reihe von Flicklöchern aussehen, daher wird es befriedigend sein zu fühlen, dass Sie genau die Antifragilität tun, die Taleb beschrieben hat.

Nach dem 24. Februar hat sich in unserem Land nicht nur die Außenwelt verändert. Innerhalb des Unternehmens gab es große Veränderungen in der Struktur, das Management (Geschäftsführer und Teil des Managementteams) wechselte. Es gibt Projekte, die für Menschen wichtig sind, und jetzt macht sich das Team nicht nur Sorgen um sich selbst, sondern auch um die Ergebnisse langjähriger Arbeit.

Daher der nächste Schritt.

Schritt 4. Seien Sie darauf vorbereitet, dass 80 % von dem, was Sie tun, keine Ergebnisse bringen werden.

Die Arbeit wird manchmal vergeblich sein.

Manchmal wird vieles, was scheinbar aus gutem Grund getan wurde, verworfen.

Irgendetwas wird nicht so zünden, wie es sollte.

Etwas wird nicht das gewünschte Ergebnis bringen, für das Sie bereit sind, aber es kann ein anderes Ergebnis bringen.

Es ist wichtig, die Angewohnheit zu entwickeln, neue Fähigkeiten schnell zu erlernen und das bereits gestürzte Pferd nicht zu bereuen. Ja, manchmal sind das große Brocken Arbeit. Aber das Ergebnis ist wichtig.

Die Fähigkeit „keine Angst zu verlieren“ ist für eine Krise sehr wichtig.

Schritt 5. Schauen Sie sich um.

Es ist notwendig zu verstehen, was passiert, also müssen Sie Ihre Konkurrenten beobachten und im Allgemeinen Ihren Horizont erweitern. Im Falle dieser Krise war es wichtig, die richtigen Informationskanäle zu wählen, die Sie lesen und sich über die persönliche Informationshygiene merken.

Einige waren von der Nachricht so mitgerissen, dass kaum noch Zeit und Energie für die Arbeit blieben.

Ich habe Folgendes getan: Ich habe in Telegram einen Ordner mit den Kanälen gesammelt, denen ich vertraue. Und einmal am Tag sah ich da aus wie auf einer Kassette. Es ist wichtig, nicht die ganze Zeit auf Anreizen zu sitzen, alle Anwendungen vom iPhone in die Bibliothek zu entfernen und sie über die Suche zu suchen, sich weniger im Feed bereits verbotener sozialer Netzwerke zu entspannen und so weiter. Die Verzögerung ist also viel geringer.

Aktion 6. Ermutigen und motivieren Sie Ihr Team. In Russland ist es sehr schwierig, menschliche Beziehungen zwischen Mitarbeitern aufzubauen und sie ständig zu informieren. Kommunikation im Team aufzubauen ist möglich und notwendig. Und auch das Informieren eingerichtet. Im Allgemeinen lieben Menschen in schwierigen Zeiten Rituale (sagen aber nicht gerne, dass sie Rituale lieben). Sie können 15 Minuten nicht in einem formellen Meeting, sondern einfach in der Kommunikation verbringen, um das Team für den aktuellen Tag aufzustellen. Wenn Sie es richtig machen, wird es niemandem auffallen, dass Sie nicht mit der ganzen Abteilung Tee getrunken, sondern ein „emotionales Stand-up“ abgehalten haben. Und interessiert am Ende des Tages oder der Woche: wie alles gelaufen ist, was die Ergebnisse sind. Und es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Aufmerksamkeit, Zielsetzung und Leistungskontrolle zu finden.

Meine Erfahrung ist ein Standardklassiker des Case-Management-Ansatzes von Ken Blanchard. Die Logik dahinter ist ganz einfach: Mitarbeiter nach Ausbildungsstand (unabhängig von ihrer Position in der Hierarchie) haben eine unterschiedliche Bereitschaft, eine bestimmte Arbeitsaufgabe zu erfüllen. Ein Designer kann zum Beispiel großartig darin sein, Layouts zu entwerfen, hat aber nie ein Projekt geleitet. In Bezug auf diese Aufgabe – er ist auf dem D1-Niveau – ein begeisterter Anfänger. Seine Kompetenz ist gering, aber seine Bereitschaft ist hoch, es gibt viel Enthusiasmus. Es ist wichtig, ihm Anweisungen zu geben, was, wie und wann es zu tun ist. Legen Sie konkrete Ziele, Fristen und Prioritäten fest. Definieren Sie Rollen und Grenzen. Und schließlich kontrollieren Sie oft die Ausführung. Wenn Sie diesem Modell folgen (und es geht tatsächlich um angemessenes Vertrauen) und keine übermäßige Kontrolle auferlegen, werden sich die Beziehungen verbessern. Und die Mitarbeiter beginnen mit Begeisterung zu arbeiten.

Aktion 7. Haben Sie keine Angst, Fehler zu machen. Lieblingsartikel. Dies sind unterschiedliche Ansätze der sowjetischen und westlichen Bildung. In keinem Fall war es sowjetischen Kindern unmöglich, Fehler zu machen. Wir gingen zum Brett, wie im letzten Kampf. Es war wichtig, den Lehrer nicht zu enttäuschen. Daher verstecken diejenigen, die in der UdSSR aufgewachsen sind, ihre Pfosten bis zuletzt. Ich sage Teams und Mitarbeitern – Sie haben das Recht, einen Fehler zu machen. Es ist nicht schlecht. Dies ist eine Erfahrung. In einer Krise muss man es versuchen. Wir müssen die Dinge anders machen als früher, auf eine neue Art und Weise versuchen. Fehler sind unvermeidlich, aber einige dieser seltsamen neuen Dinge werden Sie voranbringen.

Infolgedessen haben wir uns Schritt für Schritt stabilisiert. Jetzt ist die Situation nicht einfach, aber sie scheint vorhersehbarer zu sein.

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