Das Geheimnis der erfolgreichen Vermarktung Ihrer Marke: Setzen Sie Empathie ein

Im Jahr 2015 stieg die Ausgabe von Markeninhalten 35 % pro Kanal, aber das Content-Engagement ging um 17 % zurück. Was steht da? Wenn Sie Ihre Marke vermarkten, mehr Inhalt nicht bedeuten mehr Engagement.

Als Gründer einer Content-Marketing-Agentur mit jahrzehntelanger Erfahrung weiß ich das aus erster Hand. Sie können alle gewünschten Inhalte erstellen, aber wenn sich Ihr Publikum nicht verbindet, hilft es Ihrer Sache nicht.

Bei erfolgreichem Content-Marketing geht es darum, Menschen durch Inhalte – sei es lehrreich, inspirierend oder unterhaltsam – für Ihre Marke zu gewinnen, mit dem Ziel, sie im Laufe der Zeit zu Kunden zu machen. Letztendlich geht es darum, Ihr Publikum zu begeistern, nicht an es zu verkaufen.

Zu oft fragen Content-Vermarkter: „Welche Art von Inhalten hilft mir, mehr zu verkaufen?“ wenn sie fragen sollten: “Welche Art von Inhalten bietet den Lesern einen hohen Wert, damit sie Kunden anziehen?” Die Antwort darauf ist einfach: Konzentrieren Sie sich auf das Lösen ihr Probleme – nicht Ihre.

Ein Freund sagte kürzlich zu mir: „Wenn Sie an Inhalte denken, denken Sie an die Hölle, aus der Ihre Kunden zu fliehen versuchen, und an den Himmel, in den Sie sie bringen möchten.“ Dies mag zwar eine dramatische Aussage sein, funktioniert aber sicherlich für das Content-Marketing, insbesondere wenn Ihr Ziel die Generierung von Leads oder die Steigerung des Umsatzes ist.

Wenn Sie klar kommunizieren können, dass Sie die Schwierigkeiten Ihres Publikums verstehen und über das Fachwissen verfügen, um bei der Lösung ihres Problems zu helfen, sieht Ihr Publikum, dass Sie sich wirklich darum kümmern, was es eher dazu bringt, eine Beziehung mit Ihnen aufzubauen.

Der Schlüssel zum Erstellen dieser Art von Inhalten? Empathie.

Was ist Empathie?

Laut Merriam-Webster ist Empathie die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen und zu teilen. Als Dr. Brene Brown Anmerkungen, Empathie ist „mit Menschen fühlen“. Im Zusammenhang mit Marketing das Gefühl mit Menschen geht es darum, die Bedürfnisse Ihres Publikums vor Ihre eigenen zu stellen, sich in ihre Lage zu versetzen, um die Herausforderungen zu verstehen, denen sie gegenüberstehen. Kurz gesagt: Empathisches Marketing betrachtet Ihr Publikum vor Ihrer Botschaft.

„Ja, aber geht es beim Content-Marketing nicht darum, andere aufzuklären?“ Sicher – über die Dinge, die sie brauchen und wissen wollen. Wenn Sie dem Empathie-Paradigma folgen, erleichtern Sie letztendlich Ihre Arbeit. Erstellen Sie Inhalte, die dazu beitragen, den Schmerz und die Frustration Ihres Publikums zu verringern, und Ihre Marke wird automatisch zum Helden.

Empathie spricht nicht über sich selbst, Ihre Dienstleistungen, Ihre Preise und wie großartig Sie sind. Es ist kein Trend-Jacking in einem verzweifelten Versuch, Relevanz zu schaffen. (Muss ein SaaS-Unternehmen, das in der Finanzdienstleistungsbranche tätig ist, kommentieren, was Kanye West und Taylor Swift vorhaben? Wahrscheinlich nicht.)

Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Unternehmen niemals bewerben oder verkaufen können, aber es gibt eine Zeit und einen Ort für diese Art von Inhalten (normalerweise in Form von Verkaufsmaterial). Empathie bedeutet, Ihr Publikum dort abzuholen, wo es gerade ist.

So setzen Sie Empathie ein, wenn Sie Ihre Marke vermarkten

Wenn Sie Ihre Marke vermarkten, gibt es drei einfache Schritte, die Sie unternehmen können, um Empathie in Ihren Prozess zu bringen. Überlegen Sie, wie Sie diese Praktiken in Ihren aktuellen Prozess übernehmen könnten.

1) Entwickeln Sie Marketing-Personas

Um Ihr Publikum zu verstehen und zu verstehen, was es anspricht, müssen Sie wissen, wer es ist. Das Erstellen von Kundenpersönlichkeiten, auch bekannt als „psychografisches Mapping“, beinhaltet das Stellen und Beantworten einer Reihe von Fragen darüber, wer Ihre Kunden sind und wie sie ticken.

Direkte Gespräche mit bestehenden Kunden können helfen, diese Lücken zu füllen. Je mehr Informationen Sie über Ihr Publikum sammeln, desto besser können Sie Gelegenheiten identifizieren, um Folgendes zu schaffen:

  • Inhalt von Wert: Dadurch können sie mehr lernen und ihre Arbeit besser erledigen.
  • Inhalte, die eine Flucht schaffen: Nicht jeder liebt jeden Aspekt seiner Routine. Eine willkommene Ablenkung zu schaffen, kann eine großartige Möglichkeit sein, Wohlwollen aufzubauen.

Probieren Sie diese Übung aus, um Ihre eigenen Personas in weniger als einer Stunde zu erstellen. (Fürs Protokoll, wir haben drei verschiedene Personas erstellt, die alles beinhalten, von den Lieblings-Podcasts unserer Kunden bis hin zu dem, worüber sie sich nachts Sorgen machen.)

2) Denken Sie über Ihre Personas nach, bevor Sie Ihre Content-Strategie erstellen

Viele Vermarkter machen bei der Erstellung einer Content-Strategie einen entscheidenden Fehler. Sie sprechen diese Punkte zuerst an:

  • Wie viel Inhalt erstellt werden soll
  • Ziele
  • Vertriebsstrategie
  • Der Content-Mix
  • Das Content-Team
  • Das Budget
  • Workflow-Management und -Prozess
  • Tools zur Verwaltung der Inhaltslieferkette

Und sie denken zuletzt an den Kunden. Kehren Sie den Vorgang um; Verwenden Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten, um Ihre Strategie zu beeinflussen. Denken Sie immer, immer, immer daran: Zuerst der Kunde, dann die Idee.

3) Verfeinern Sie Ihre Ideen

Sobald Sie Ihre groben Ideen auf der Grundlage dieser Personas generiert haben, können Sie diese Ideen mit den verfügbaren Tools und Ressourcen verfeinern. So stellen Sie sicher, dass Sie immer aussagekräftige und relevante Inhalte für Ihre Kunden erstellen. Möglichkeiten, Ihre Ideen zu verfeinern:

  • Finden Sie heraus, welche Fragen die Leute den Suchmaschinen stellen. Dies ist ein großartiger Ausgangspunkt für die Erstellung von Inhalten, die die Fragen Ihrer Kunden beantworten. (Wir recherchieren häufig die Keywords, auf die wir abzielen, um herauszufinden, welche Arten von Ausdrücken die Leute verwenden, wie z. B. „Was ist eine Infografik?“)
  • Recherchieren Sie in anderen Branchenpublikationen. Schauen Sie sich um, um zu sehen, was andere Leute in Ihrer Branche sagen, und machen Sie dann einen besseren Job. Aber vermeide, was sie sagen. (Manchmal haben wir zu einem bestimmten Thema in unserer Branche eine widersprüchliche Haltung eingenommen.)
  • Überprüfen Sie die Veranstaltungskalender. Möglicherweise können Sie nützliche Inhalte rund um eine Veranstaltung bereitstellen, an der Ihr Publikum interessiert ist. (Zum Beispiel haben wir gestaltet Campingführer für Coachella und Wanderkarten von San Francisco für Konferenzen.)

Behalten Sie Ihre Kunden immer im Auge

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Inhalte zu erstellen, die niemanden interessieren. das ist eine Verschwendung Ihrer Zeit und Ressourcen. Um empathisches Content-Marketing zu betreiben, machen Sie dies zu Ihrem Mantra: Reduzieren Sie den Verkauf Ihrer Inhalte und erhöhen Sie die Zeit, die Sie Ihren Kunden zuhören und über sie nachdenken.

Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Publikum niemals bitten können, sich für einen Newsletter anzumelden oder ein E-Book herunterzuladen. Es bedeutet, überzeugende Inhalte zu priorisieren, die sie zu Ihnen hinziehen, damit Sie diese Waren anbieten und sie entlang des Kaufprozesses bewegen können.

Weitere Tipps zum Marketing finden Sie in der Strategie, mit der wir unsere Leads in 6 Monaten um 78 % gesteigert haben, finden Sie heraus, welche 7 Eigenschaften Sie zu einem besseren Vermarkter machen, und erfahren Sie, wie Sie Inhalte erstellen, die Ihrem Publikum einen echten Mehrwert bieten.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer eigenen Strategie benötigen, würden wir uns wie immer gerne mit Ihnen unterhalten.

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