Chatbots vs. E-Mail-Newsletter / Sudo Null IT News

Leads werden teurer, viele gehen an D2C. Welche Mailingliste ist effektiver: die gute alte E-Mail oder eine Direktnachricht im Messenger?

Ich habe es nach folgenden Kriterien verglichen: Offenheit des Briefes, Kosten, Verfügbarkeit interaktiver Inhalte, eine Art Verhaltensanalyse und wie schnell Sie ihn starten können.

Hallo! Mein Name ist Ruslan und ich werde eine schlechte Angewohnheit nicht los: Hypothesen testen und IT-Projekte starten. Ich praktiziere Nocode-Entwicklung, aber manchmal arbeiten wir mit technischen Mitbegründern zusammen. Ein Dutzend Chatbots gestartet (zum Beispiel OfficeGymBot – erinnert Sie an Übungen bei der Arbeit und sendet Übungen), mehrere Websites (z. Yurservices.rf – Katalog juristischer Dienstleistungen) und versuchten, Anträge schnell und zügig zu stellen (z. B. Mikro-Chat zwischen Teilnehmern zum Zeitpunkt des Anrufs).

Von Zeit zu Zeit müssen Sie ein Mailing an die Benutzerbasis senden: Sprechen Sie über neue Projekte, um Traffic anzuziehen, oder informieren Sie über Updates und Funktionen. Daher die Frage: Welchen Kanal nutzen, was für das Geld, was für eine Rendite.

Denken Sie daran, dass jedes Mailing Abwanderung und Negativität hervorruft. Dementsprechend sollte die Mailingliste effektiv sein: Es sollte mehr Abmeldungen für neue Regs/Starts, Engagement und Teilen geben.

1. Öffnungsfähigkeit und Lesbarkeit

Der Schlüsselindikator von Mailings ist der Prozentsatz der Öffnung und Lesbarkeit des Briefes. Wenn die Nachricht im Spam landet oder Mail längere Zeit nicht verwendet wurde, dann ist Geld verschwendet.

E-Mail kennt diese Probleme schon lange: im Spam-Ordner unter hundert ungelesenen Briefen. Manchmal werden temporäre Mails verwendet. Selbst wenn eine E-Mail aufgrund von Werbeblindheit in den Posteingang gelangt, wird sie automatisch in den Spam-Ordner oder in den Papierkorb verschoben. Sie müssen sich eine attraktive Überschrift einfallen lassen, die Zeit anpassen und das Angebot anpassen – dann gibt es Chancen zum Öffnen und Lesen. Laut GetResponse öffnen Rate E-Mail-Kampagnen 19%.

Chatbots haben einen höheren Prozentsatz an Öffnungen und Lesevorgängen. Öffnungsrate 90%. Hauptgründe:

  • wenige Mailings – Instant Messenger blockieren schnell Spammer;

  • Neuheit;

  • einfache Datenschutzeinstellungen und Nachrichtensortierung.

Die Bots pingen das Öffnen und Lesen der Nachricht nicht, aber die Wirksamkeit kann durch indirekte Zeichen verfolgt werden. Zum Beispiel Conversion to Action, Folgen eines Links, Dynamik von Post Views. Aus eigener Erfahrung liegt der Leseanteil definitiv bei über der Hälfte und die Umsetzung in Handlung bei 10-30%.

2. Kosten für Mailings

Im Durchschnitt beginnen die Kosten für E-Mail-Newsletter für 50.000 Kontakte bei 10.000 Rubel, d.h. 5 reiben. für Kontakt. Daten von Unisender, SendPulse und DashaMail übernommen. Wenn wir den Prozentsatz der Offenheit und Lesbarkeit von Briefen berücksichtigen, kann sich der Preis pro Kontakt um ein Vielfaches erhöhen.

Meiner Erfahrung nach führte das Versenden von über 10.000 E-Mails zu etwa 100 Website-Besuchern und 50 Bot-Starts, d.h. Die Umwandlung beträgt nicht mehr als 1%, und das Blei kostet mehr als 50 Rubel. Das Mailing an 3k+ Benutzer des Bots brachte etwa 300 Besucher auf die Seite und etwas mehr als 600 Bot-Starts, d.h. Die Umwandlung in Aktionen beträgt mehr als 10 %, und der Lead kostet ~10 Rubel.

Natürlich hängt alles vom Angebot und dem Publikum ab, aber selbst die durchschnittlichen Zahlen haben einen großen Unterschied.

Gleichzeitig erfordern Chatbots Ausgaben für den Server (Cloud). Hier variieren die Preise stark. In Yandex Cloud kostet eine solche Ladung etwa 5.000 Rubel. im Monat. Sie können Geld sparen, indem Sie Bot-Konstruktoren verwenden. Ich an Mutter Ein Bot kostet eineinhalb Tausend im Monat. Es gibt Alternativen, die etwas günstiger und teurer sind, es ist wichtig, sich im Voraus für die Funktionalität zu entscheiden, damit Sie den Bot nicht übertragen müssen. Wenn Sie selbst codieren, dann gibt es auf Github viele kostenlose Frameworks und Tools, Sie können Analytics mit Kibana verbinden.

Ich komme zu dem Schluss, dass die Kosten für einen Bot auf jeden Fall günstiger sind als der Versand und die Conversion höher ist.

3. Interaktiv

In E-Mails gibt es nicht viel Interaktivität: Text, Bild, einem Link folgen, ein Antwortschreiben. Führende E-Mail-Clients implementieren AMP-Technologien: Die Möglichkeit, durch die Galerie zu scrollen, das Formular auszufüllen, Produkte anzuzeigen und direkt im Brief zu bezahlen. Aber nicht alle Mailing-Dienste unterstützen sie, und AMP ist noch nicht so beliebt. In der Mail ist mir das nicht aufgefallen.

Mit dem Chatbot können Sie fast alle interaktiven Elemente erstellen: Texte, Medien (Fotos, Videos, Animationen), Dateien (Dokumente), einem Link folgen, Vorschauen, Umfragen, Informationen oder eine Telefonnummer anfordern, in einen „Live-Dialog“ treten und sogar etwas verkaufen, „ohne die Kasse zu verlassen“. Tatsächlich ist dies kein Newsletter, sondern eine direkte Kommunikation mit dem Kunden, und jede Interaktion kann konfiguriert werden. Das Szenario hängt von der Vorstellungskraft des Entwicklers ab.

4. Verfolgen von Benutzeraktionen

E-Mail-Marketing-Services überwachen Öffnungsraten, Lesetiefe und Link-Klicks.

In Chatbots sehen wir alle aktiven Aktionen und Linkklicks. In diesem Fall kann eine Person sowohl den Chatbot als auch den Absender der E-Mail blockieren.

5. Startgeschwindigkeit des Newsletters

Waren früher Mailinglisten schwer einzurichten, gibt es jetzt fertige Formulare. Sie kreuzen die Kästchen an, bezahlen und gehen weiter … zur Moderation. Mal schnell, mal wartend. Dann starten.

Bei Chatbots ist es nicht schwierig, eine Mailingliste zu starten, und Sie müssen sich mit niemandem abstimmen. Sie müssen ein paar Skripte in den Code schreiben und den Server anweisen, zu starten. Konstruktoren haben in der Regel vorgefertigte Mailing-Funktionen. Sie können die Anzahl der Zustellungen in Echtzeit verfolgen oder verspätete und regelmäßige Mailings im Voraus planen. Aber es ist wichtig, den Newsletter vor dem Start zu testen.

Chatbots und E-Mail haben Verzögerungen bei der Zustellung von Briefen – je größer die Basis, desto länger die Wartezeit. Hängt von der Leistung des Servers ab. Aber im Allgemeinen ist es erträglich: Es dauert ungefähr 20 Minuten, um eine Datenbank mit 50.000 Kontakten zu erstellen.

Nach meiner Einschätzung sind Chatbots in allen Belangen effizienter, und es ist besser, eine Nutzerbasis in Messengern zu sammeln. E-Mail wird vielleicht obsolet und wird in engen Segmenten und Zielgruppen verbleiben, wenn sie nicht neue Technologien für interaktive Kommunikation einführen.

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