Ausgezeichnete Arbeit. Hast du es geschafft? Und hier ist noch eine für Sie / Sudo Null IT News

Geben Sie mir eine Minute, und ich erzähle Ihnen eine Geschichte, die Sie wahrscheinlich mehr als einmal gehört haben.

Ein bestimmter Mitarbeiter (auch wenn es einen Mitarbeiter gibt) beginnt also eine neue Stelle. Nennen wir sie der Einfachheit halber Lisa. Sie ist Anfängerin, also gibt ihr der Manager eine einfache und machbare Aufgabe, mit der sie beginnen kann. Unsere Lisa ist eine gute Mitarbeiterin, daher erledigt sie die Arbeit effizient und pünktlich. Ihr Manager ist zufrieden. Die Beauftragung ist abgeschlossen, nun bekommt sie ernstere und komplexere Aufgaben – ungefähr genauso wie die übrigen Mitarbeiter in ihrer Position. Denken Sie daran, Lisa ist eine gute Angestellte! Deshalb bewältigt sie ein- oder zweimal neue Aufgaben. Der Chef freut sich wieder und strahlt wie ein nagelneuer Groschen. Für ihn ist klar: Lisa ist eine hervorragende Verstärkung für das Unternehmen, man kann ihr Kraft und Arbeit aufbürden – sie kann damit umgehen.

Geschäftsführer bringen ein neues Projekt in die Abteilung, in der Lisa arbeitet. Dies ist ein neuer Kunde, es geht um viel Geld, also müssen Sie alles so gut wie möglich und am besten in naher Zukunft erledigen. Liza hatte gerade (erfolgreich) die nächste Aufgabe eingereicht, und so kam es, dass das neue Projekt genau im selben Bereich liegt. Deshalb gibt der Manager es Lisa ohne zu zögern. Sie ist eine gute Mitarbeiterin, daher wird sie die Frist mit Sicherheit einhalten und die Arbeit bestmöglich erledigen. Ja, die Fristen laufen gnadenlos ab, aber Lisa gibt ihr Bestes und kommt trotzdem zurecht. Dies ist ein Feiertag für alle! Das Unternehmen, in dem unsere Heldin angestellt ist, ist im Allgemeinen nicht schlecht, also bekommt Lisa eine gute Gehaltserhöhung und sogar eine kleine, kosmetische Erhöhung.

Jetzt erhält Lisa alle diese Projekte. Der Fall wird online gestellt, sodass die Aufgaben ihren „Star“-Status verloren haben. Aber jetzt ist Lisa eine ausgewiesene Expertin, an wen soll man sich wenden, wenn nicht an sie? Lisa ist immer beschäftigt. Die Arbeit wird mit hoher Qualität ausgeführt. Alle sind glücklich. Das Unternehmen wächst, natürlich gibt es immer mehr Projekte. Lisa überarbeitet sich, schafft es aber irgendwie. An manchen Stellen scheitern Fristen, aber bei so einem hektischen Ablauf ist das fast normal.

Und dann … Trommelwirbel! Es ist ein Fehler im Ablauf aufgetreten. Lisa räumt ein klares Versagen ein, das über die übliche Verzögerung von ein paar Tagen hinausgeht. Die Situation wird immer schlimmer. Die Chefs sind nervös. Auch Lisas Chef isst sein Brot nicht umsonst: Er ist kein Vollidiot und versteht, dass Lisa mit der laufenden Arbeit überlastet ist. Irgendwie schafft sie es, neue Projekte auf andere Menschen zu übertragen, und Lisa schafft es endlich, durchzuatmen. Aber nicht bis zum Ende. Deadlines sind hin und her, die Lieferung von Projekten verspätet sich. Auch die Qualität der Arbeit ist deutlich gesunken – niedriger als das Unternehmen es sich leisten konnte. Jetzt ist der Chef nicht glücklich. Auch Lisa ist unglücklich – aber wen interessiert das? Tage, Wochen und Monate vergehen. Lisas sisyphäischer Kampf mit neuen Aufgaben geht weiter. Allerdings will sie nicht mehr arbeiten. Der Chef rauft sich die Haare, probiert tausend und eine Möglichkeit aus, um die Motivation von Lisa zu steigern, aber es wird nichts daraus. Zumindest knacken.

Auf die eine oder andere Weise verlässt Lisa das Unternehmen.

Was ist hier passiert? Warum hat ein so scheinbar guter Arbeiter aufgegeben und alles seinen Lauf nehmen lassen?

Und zwei Dinge passierten.

Das erste ist das banale berufliche Burnout. Zu viel Arbeit ist auf Lisa gefallen. Die Arbeit war extrem stressig. In der Regel reicht es in diesem Fall aus, sich auszutoben und dem Mitarbeiter Zeit zur Erholung zu geben. Diesen Fehler machen viele Führungskräfte. Es scheint ihnen, dass eine normale Arbeitsbelastung (statt dreimal) in der Lage ist, die Kraft und Motivation einer Person wiederherzustellen. Aber das ist grundsätzlich falsch: Wer Burnout erlebt hat, braucht eine Zeit vollkommener Ruhe. Aber wir sind nicht hier, um über Burnout zu diskutieren. Darüber sind schon viele gute Artikel geschrieben worden.

Ich möchte auf ein zweites noch unbenanntes Problem eingehen, das häufig parallel zum Burnout auftritt. Es liegt in der Tatsache, dass die zulässige Belastung eines Mitarbeiters überschritten wird, was viele Manager einfach ignorieren. In der Regel belohnt das Unternehmen diejenigen, die hart arbeiten und Höchstleistungen erbringen. Dies geschieht häufig in sogenannten Beratungsunternehmen, die Mitarbeitern nur ihre Arbeitszeit bezahlen: Je weniger eine Person bei der Arbeit verbringt, desto höher ist die endgültige Marge auf den Vertrag mit dem Kunden (er zahlt einen festen Satz für Dienstleistungen). In der Regel findet die Crazy-Hour-Optimierung in den Abteilungen statt, die die meisten Margenverluste verursachen. Unternehmen selbst sind selten daran interessiert, in Teams zu investieren (sprich: sie wollen kein Geld für etwas ausgeben, das bereits funktioniert), das ihnen keinen Gewinn bringt. Das impliziert Folgendes: Manager legen immer mehr Arbeit auf die Mitarbeiter – bis diese zusammenbrechen.

Man kann sich das als Sonderfall des sogenannten Peter-Prinzips vorstellen (Menschen werden auf ihre Stufe der Inkompetenz befördert), aber anstatt Mitarbeiter zu fördern und ihnen neue Aufgaben zu übertragen, überhäufen Manager sie lieber einfach mit Arbeit um die Ohren.

Tatsache ist, dass das Prinzip „das Beste aus seinen Untergebenen herausholen“ zum Scheitern verurteilt ist. Das berüchtigte „Maximum, das jeder schaffen kann“ erfordert Überarbeitung, die letztendlich zum Burnout führt. Aber das ist nur ein Teil des Problems. Die Beherrschung eines Berufes ist die Hauptkomponente des Engagements. Die Menschen müssen das Gefühl haben, dass es ihnen besser geht. Sie müssen Fortschritt und Wachstum spüren, um zu wissen, dass ihre Zeit und Mühe nicht verschwendet wurden. Fristen oder überwältigende Arbeitsbelastungen erfordern keine Upgrades der Fähigkeiten, sie erfordern nur mehr Ausdauer. Einen Job zu machen, in dem du bereits gut bist, macht dich nicht zu einem besseren Menschen, es schafft nur Apathie. Ja, das alles verzehrende Laden hilft, die Langeweile zu überdecken, aber das Gefühl der Unzufriedenheit bleibt. Sobald die Menschen Zeit zum Durchatmen haben, spüren sie den gleichen Mangel an persönlichem Fortschritt. Es scheint, dass so viele Aufgaben geschaufelt wurden, aber kein signifikantes berufliches Wachstum stattgefunden hat. Und es liegt noch viel von der gleichen monotonen Arbeit vor uns.

Kleiner Exkurs: Das gilt nicht nur für Privatpersonen. Überoptimierung schadet ganzen Teams gleichermaßen. Leistungsstarke Teams bekommen tendenziell mehr Projekte oder mehr Arbeit, bis sie aufhören, Leistungsträger zu sein. Wenn neue Verträge erscheinen, geben Manager sie nicht an Teams weiter, die bereits auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Sie geben diese Arbeit an diejenigen weiter, die noch profitabel und effizient arbeiten können. Wenn ein von der Optimierung getötetes Team endlich aufgibt, wird ihm niemand zu Hilfe kommen. Warum ein unterdrücktes Pferd aufziehen, wenn es ein anderes, frischeres gibt? Manchmal schaffen es wirklich enge Teams, rechtzeitig aufzuholen, aber dies geschieht auf Kosten der Abstimmung von Arbeitsprozessen, der Aufrechterhaltung der internen Kultur und des ständigen Experimentierens. Aber früher oder später gibt es immer noch zu viel Arbeit und das einst geschlossene Team bricht auseinander. Unternehmen, die keine interne Kultur haben, um solche Situationen zu verhindern, neigen dazu, Teams wie echte Serienverrückte zu ruinieren.

Darin liegt Logik. Mitarbeiter erhalten eine finanzielle Vergütung für die Erbringung bestimmter Tätigkeiten. Sie wollen noch mehr Geld, also denken sie natürlich, dass mehr Arbeit ihnen noch mehr Geld bringt. Manager sehen, dass es jemandem in einem bestimmten Bereich gut geht, und geben ihm den Vorzug und nicht jemandem, der sich noch nicht so bewährt hat, wie er sollte. Gleichzeitig scheint es allen, dass die Erhöhung der Komplexität (und des Volumens) von Aufgaben ein unverzichtbarer Begleiter des Erfolgs ist. Kognitive Dissonanz führt dazu, dass Menschen denken, dass Stress und Leiden eine Vergeltung dafür sind, dass sie mehr bezahlt werden.

All dies ist vernünftig. Das meiste davon ist wahr. Aber … ist das überhaupt richtig?

Wenn Sie keinen primitiven Job machen, den buchstäblich jeder machen kann, werden Sie für die Arbeit, die Sie leisten, nicht bezahlt. Sie werden für den Wert bezahlt, den Sie bieten können (und vielleicht ein bisschen mehr, wenn Sie die Nische sind, der alle nachjagen). In den meisten modernen Berufen ist eine kleine Dominanz der Fähigkeiten viel lohnender als eine kleine Menge Arbeit. Die Qualität der Arbeit zählt. Fähigkeit – das heißt, die Fähigkeit, das zu tun, was Wettbewerber nicht können – macht den Unterschied. Beim beruflichen Aufstieg geht es nicht um zusätzliche Stunden, um ein paar weitere 1-Dollar-Arbeiten zu liefern, sondern darum, die Fähigkeiten zu entwickeln, die erforderlich sind, um einen 2-Dollar-Job zu produzieren.

Ja, es ist schwieriger, wertvollere Arbeit zu leisten. Wenn es jeder richtig machen könnte, wärst du nicht gefragt. Aber das bedeutet nicht, dass härtere Arbeit stressig oder schmerzhaft sein muss. Wenn das Management seine Arbeit gut macht, stehen die Untergebenen nicht vor extrem komplexen Projekten. Sie haben genug Schwierigkeiten, um zu lernen, aber es gibt nicht so viele von ihnen, dass sie auf die Arbeit spucken und gehen wollen. Wenn die Menschen das Handwerk beherrschen, wird die harte Arbeit immer einfacher, bis sie zu einer lästigen Pflicht wird. Dann ist es Zeit für eine neue Herausforderung (und normalerweise eine Beförderung). Bei richtiger Führung wächst die Arbeit mit den Menschen.

Und was, wenn das Management sein Brot umsonst isst? Wenn die Komplexität eines Jobs zu schnell wächst (oder die Personalbesetzung zu langsam ist), greift das Peter-Prinzip – oder es kommt zum Burnout. Die ganz am Anfang des Artikels beschriebene Situation von Lisa tritt auf, wenn ein schlechter Manager einem Mitarbeiter zu viel Arbeit mit einem geringen Komplexitätsgrad gibt. Hier treffen Burnout und Arbeitsunlust aufeinander.

Die Verwaltung ist hart. Auch große Manager sind nicht in der Lage, 100%ige Erfolge zu erzielen. Aber wenn Sie sich in Komplexität verlieren, für die Sie noch nicht bereit sind, oder den Schmerz der Überarbeitung spüren, ist das nicht gut. Leiden ist kein normaler Bestandteil des beruflichen Aufstiegs. In Arbeit zu ertrinken ist kein normaler Bestandteil einer neuen Position. Die schlechtesten Manager sind in der Lage, zweimal auf denselben Rechen zu treten. Sie vergöttern das Chaos oder behaupten, dass Opfer für den Erfolg notwendig sind. Das ist reine Gasbeleuchtung.

Fallen Sie nicht auf solche Provokationen herein. Der Lohn für gute Arbeit ist nicht die doppelte Menge gleicher Arbeit, sondern etwas mehr: Können!

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