7 Möglichkeiten, wie unsere Content-Agentur Kunden und Kreativteams auf Kurs hält

In den letzten zehn Jahren hatten wir das Glück, überzeugende Inhalte für Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen zu erstellen. In dieser Zeit haben wir ein paar Fehler gemacht, ein paar Lektionen gelernt und herausgefunden, welche Elemente ein kreatives Projekt ausmachen oder brechen. Wir können also definitiv sagen, dass einer der größten Faktoren, der den Erfolg eines Projekts beeinflusst, die Beziehung zwischen Kunde und Content-Agentur ist.

Gute Arbeit beginnt mit einer guten Arbeitsbeziehung, aber wenn eine Content-Agentur und ein Kunde nicht aufeinander abgestimmt sind, können die Dinge ziemlich schnell aus dem Ruder laufen. Schlimmer noch, es ist nicht immer ein großes dramatisches Problem, das ein Projekt zum Scheitern bringt. Oft ist es ein kleines Missverständnis oder ein Mangel an Bildung, der für Frustration sorgt.

Wir betrachten unsere Kunden als unsere wahren kreativen Partner, daher fühlen wir uns verpflichtet, vom ersten Tag an eine starke, gesunde und glückliche Beziehung zu pflegen. Auch wenn wir nicht alles kontrollieren können, haben wir im Laufe der Jahre einige (große und kleine) Dinge gefunden, die dazu beigetragen haben, die Kommunikation drastisch zu verbessern, die Transparenz zu erhöhen und unsere Beziehung zu unseren Kunden zu stärken.

Heute dachten wir, wir teilen ein paar davon. Egal, ob Sie auf der Seite des Kunden oder der Inhaltsagentur sind, wir hoffen, Sie finden sie hilfreich.

Wie Sie Ihre Content-Agentur und Ihre Kunden aufeinander abstimmen

Jedes Engagement ist einzigartig, aber diese weit verbreiteten Praktiken stellen sicher, dass alle während des gesamten kreativen Prozesses glücklich und auf derselben Seite sind.

1) Video-Kick-Off-Calls

In einer idealen Welt könnten sich ein Kunde und eine Content-Agentur persönlich treffen und grüßen, aber normalerweise funktioniert das nicht so. Unsere Kunden haben ebenso wie unsere Mitarbeiter volle Terminkalender, und wir befinden uns oft nicht einmal in derselben Zeitzone, also beginnen wir mit Video-Kick-off-Gesprächen.

Während eine Telefonkonferenz funktioniert, haben wir festgestellt, dass ein Video-Kick-off aus mehreren Gründen wirklich der effektivste Weg ist, uns vorzustellen:

  • Es ist sympathischer. Wir sehen uns und geben dem Gesicht einen Namen. Dies baut von Anfang an eine freundschaftliche Beziehung auf (im Gegensatz zur Kommunikation mit jemandem, der im Grunde nur eine E-Mail-Adresse ist). Es hilft uns auch, ein Gefühl dafür zu bekommen, wer sie sind und wie sie arbeiten.
  • Es macht die Körpersprache deutlich. Wenn wir uns sehen können, können wir feststellen, ob jemand über ein Konzept verwirrt oder von einer langatmigen Antwort müde ist. Dies hilft uns, das Gespräch effektiver zu steuern.
  • Es macht die Dinge weniger umständlich. Wir möchten, dass sich unsere Kunden so wohl wie möglich fühlen, insbesondere während der Kennenlernphase. Wenn sie uns sehen können, fühlen sie sich wohler. Es hilft auch, das Gespräch freier fließen zu lassen. (Es gibt weniger peinliche Stille und weniger Leute, die sich entschuldigen, wenn alle anfangen, übereinander zu reden.)

Vor allem möchten wir respektvoll mit der Zeit unserer Kunden umgehen. Die Verwendung von Videos hilft uns dabei.

2) Fahrplan

Anfang dieses Jahres hat unsere Agentur unseren Produktionsprozess komplett geändert und sich einer agileren Methode zugewandt, die unsere Kommunikation, Effizienz und Wirksamkeit verbessert hat. Roadmaps waren eine große Bereicherung für diesen Prozess.

Roadmaps sind im Grunde ein detailliertes Bild, das jeden Teil des Projekts umreißt, einschließlich dessen, was im Prozess zu erwarten ist, zu mindernde Risiken und andere solche Dinge. Das Durchlaufen einer Roadmap oben bietet Klarheit und Transparenz in den Prozess und hilft uns, potenzielle Probleme anzugehen, bevor sie später zu größeren Problemen werden. Unsere Kunden schätzen diesen Detaillierungsgrad, und es hilft ihnen, sich in das Projekt investiert zu fühlen.

3) Detaillierte Zeitpläne

In der kreativen Arbeit sind Zeitleisten alles. Aber Zeitlinien können für verschiedene Menschen sehr unterschiedlich aussehen. Was ist eine echte Frist und was ist beweglich? Was wird in jeder Phase erwartet?

Wir erstellen detaillierte Zeitpläne, die klar umreißen, was geliefert wird, wann und was wir von unseren Kunden benötigen, um den Prozess in jeder Phase am Laufen zu halten. Dies hat unseren Prozess drastisch verbessert und sichergestellt, dass nichts zu Engpässen oder Rückschlägen führt.

4) Inspirationsbeispiele

Einige unserer Kunden betreiben seit einem Jahrzehnt Content-Marketing; andere investieren in ihre erste Infografik. Unabhängig davon möchten wir, dass sie sich wohl und sicher fühlen, dass wir die gleiche Vision teilen und kreativ ausgerichtet sind.

Wir wissen aus erster Hand, dass es schwierig sein kann, die Vision in Ihrem Kopf zu artikulieren. Wenn wir also ein kreatives Engagement beginnen, liefern wir oft früh und häufig Inspirationsbeispiele. Wir ermutigen unsere Kunden auch, alle Inspirationen, auf die sie stoßen, zu teilen, egal ob es sich um Bilder, Moodboards, ein Musikstück oder sogar ein Whisky-Etikett handelt. Das Ziel jedes Engagements ist es, die beste kreative Lösung zu finden, daher schätzen wir alles, was dazu beiträgt, diese Gespräche zu beschleunigen.

5) Feedback-Anfragen

Feedback ist ein entscheidender Teil des kreativen Prozesses, aber es gibt einen Unterschied zwischen konstruktivem Feedback und störendem Feedback. Es ist nicht nur frustrierend, größere Textänderungen in einer letzten Designphase zu erhalten (oder Illustrationsnotizen zu erhalten, sobald eine Bewegungsgrafik in die Animationsphase übergegangen ist). Es verschwendet viel Zeit, Geld und Ressourcen

Um die Kommunikation zu verbessern, integrieren wir Feedbackrunden in unsere detaillierten Zeitpläne. Auf diese Weise weiß jeder, welches spezifische Feedback in jeder Phase erwünscht ist, und Kunden können sicherstellen, dass alle Beteiligten ihr Feedback gegeben haben. (Wir bitten sie auch, den Inhalt zuerst untereinander zu besprechen und dann das Feedback zu konsolidieren.) Das spart Zeit und hilft uns sicherzustellen, dass alle Rückmeldungen in den nachfolgenden Runden berücksichtigt werden.

6) Live-Präsentationen von Creative

Wir betrachten Inhalte als ein Kommunikationsproblem, das es zu lösen gilt. Daher denken wir gründlich und strategisch darüber nach, welcher kreative Ansatz das Problem am effektivsten löst. Mit anderen Worten, unser Wahnsinn hat Methode. Wenn wir kreative Präsentationen präsentieren, finden wir es hilfreich, Kunden persönlich durch die Arbeit zu führen. (Es ist viel besser, als ihnen einfach einen groben Entwurf per E-Mail zu schicken und ihnen zu sagen, dass sie uns ihre Meinung sagen sollen.)

Wenn wir sie durchgehen, hilft uns das, einen Dialog zu führen, unser Denken zu erklären, Bedenken anzusprechen, Feedback einzuholen und von dort aus weiterzumachen. Dies ist der Schlüssel dafür, dass sich unsere Kunden in unserer kreativen Ausführung glücklich und sicher fühlen.

7) Allgemeine Kundenschulung

Wir haben ein Expertenteam, das alle Arten von kreativen Inhalten erstellen kann, von Infografiken und E-Books bis hin zu interaktiven Inhalten und Videos. Wir sind uns jedoch bewusst, dass einige Dinge, die für uns allgemein bekannt sind, für unsere Kunden verwirrend sein können, und dieses mangelnde Verständnis kann später zu Problemen führen.

Deshalb konzentrieren wir uns im Vorfeld auf so viel Kundenschulung wie möglich. Das bedeutet, sie durch unseren kreativen Prozess zu führen, das Ergebnis zu klären (z. B. eine Zielseite oder eine vollständige Website), die Terminologie zu erklären und Erwartungen zu formulieren. Je öfter wir das tun, desto besser wird unsere Arbeit und unsere Arbeitsbeziehung.

Am Ende des Tages sind unsere Kundenbeziehungen am wichtigsten, also ist alles, was wir tun, darauf ausgerichtet, diese zu fördern.

Wie wir Beziehungen aufbauen

Wir leisten unsere beste Arbeit, wenn wir gesunde, respektvolle und kooperative Arbeitsbeziehungen mit Kunden (und untereinander) haben, also versuchen wir, diese Beziehungen vom ersten Tag an zu pflegen, egal ob es sich um ein einmaliges Projekt oder ein wiederkehrendes Engagement handelt. Zusätzlich zu den hier behandelten Praktiken haben wir auch einige andere proaktive Wege gefunden, um bessere Beziehungen zu pflegen, die auch Ihnen helfen könnten.

Wenn Sie unsere kreativen Köpfe bei der Arbeit sehen wollen, brüllen Sie uns an. Wir würden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten.

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