5 Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Ihre Marke an einem Gespräch teilnimmt

In den letzten Wochen hatten viele Vermarkter Mühe, ihre Strategien zu ändern, ihre Botschaften zu überarbeiten und herauszufinden, welche Inhalte sie in Zukunft erstellen sollten (einschließlich uns).

Wenn Ihre Marke vor einer Herausforderung steht, sei es eine globale Krise oder eine interne Umstrukturierung, ist es der natürliche Instinkt, ihr „vorauszukommen“. Aber ist das immer der richtige Schritt? Manchmal ist es wichtig, sich zu äußern. Manchmal ist es angebrachter zu schweigen. Aber es ist nicht immer eine Entweder-Oder-Situation.

Wenn Sie mit rauer See konfrontiert sind, ist es wichtig zu wissen, wann Sie sprechen und was Sie sagen müssen, wenn Sie es tun. Doch das ist gerade in stressigen Zeiten nicht immer einfach herauszufinden. Glücklicherweise gibt es einen Weg, um mehr Klarheit zu gewinnen.

Um Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche Kommunikation sinnvoll ist und was Sie in heißes Wasser bringen könnte, haben wir festgestellt, dass ein paar einfache Fragen Sie in die richtige Richtung führen können.

5 Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie Inhalte erstellen

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Content-Strategie überprüfen oder wissen möchten, ob es der richtige Zeitpunkt ist, diese unternehmensweite E-Mail zu versenden, hier sind fünf hilfreiche Fragen, um zu entscheiden, ob Ihre Kommunikation markengerecht, sinnvoll und notwendig ist.

1) Gibt es einen Grund, etwas zu sagen?

Wenn etwas passiert, ist es normalerweise Ihr Instinkt, etwas zu sagen, aber jede Situation ist anders, je nach Zeitpunkt, Klima oder Botschaft.

Manchmal kann eine zu schnelle Reaktion reaktionär erscheinen, während eine zu langsame Reaktion außer Kontakt erscheinen kann. Manchmal kann es vermeidbar oder verdächtig erscheinen, nichts zu sagen, aber sich unnötig in ein Gespräch einzumischen, kann wie ein Mitläufer erscheinen. (Ehrlich gesagt haben wir zu viele Marken gesehen, die denselben pseudo-inspirierenden COVID-19-Antwort-Werbespot erstellt haben. An diesem Punkt fühlt es sich kitschig und unoriginell an.)

Was sollte man tun?

Bevor Sie etwas sagen, hier sind 5 Schritte, die Sie unternehmen müssen, um eine Krise in Ihrem Marketing zu mildern. Aber wenn Sie in einer schwierigen Zeit etwas sagen wollen, denken Sie sorgfältig darüber nach, wie es wahrgenommen werden könnte, da manchmal gute Absichten von einer schlechten (oder schlecht formulierten) Ausführung überschattet werden können. Idealerweise sollte Ihre Kommunikation proaktiv sein und zeigen, dass Sie sich nicht nur mit einer Situation „befassen“, sondern Menschen wirklich durch sie führen.

Zum Beispiel hat das Kartenspiel Magic The Gathering Monate, bevor Coronavirus Schlagzeilen machte, eine neue Karte entworfen Ikoria: Versteck der Behemoths mit dem Namen „Spacegodzilla, Death Corona“. Schlimmer noch, es sollte im April 2020 in die Läden kommen.

Angesichts der Pandemie hat das Unternehmen die verantwortungsvolle Entscheidung getroffen, a einfache Ansage Um die Situation zu erklären, nennen Sie den neuen Namen der Karte („Spacegodzilla, Void Invader“) und beschreiben Sie, wie sie in Zukunft vorgehen würden. Indem sie auf eine ruhige, proaktive Art und Weise reagierten, konnten sie vermeiden, die Flammen anzufachen, und wieder wie gewohnt weitermachen.

Markenbeispiel Magic The Gathering

2) Mit wem sprichst du?

In herausfordernden Zeiten hat jeder seine eigenen einzigartigen Gefühle, Ängste, Sorgen usw. Was Sie sagen, kann diese Gefühle oft unterstützen, verletzen oder beeinflussen, daher ist es wichtig, bewusst zu sein, was Sie sagen, wie Sie es sagen und wann Sie es sagen Sag es.

Was sollte man tun?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie sagen sollen, ist es an der Zeit, Ihr Einfühlungsvermögen einzusetzen. Wie sind die Menschen gerade betroffen? Was erleben sie? Was wollen und müssen sie wissen?

Bevor Sie mit Kunden oder Lieferanten sprechen, denken Sie auch an Ihr Team. Sie sind das Gesicht Ihrer Marke, also müssen sie auf der gleichen Seite stehen – und sich gleichermaßen wertvoll anfühlen. Ob es sich um Ihre Mitarbeiter oder Kunden handelt, manchmal ist es hilfreich, die Laufarbeit zu leisten, um herauszufinden, was die Menschen fühlen und wie Ihre Kommunikation ihnen am besten dienen kann.

Zum Beispiel haben wir unser Team befragt, um herauszufinden, wie sie sich über unsere Reaktion auf das Coronavirus fühlen. Dies hat uns geholfen zu verstehen, wie wir Menschen unterstützen können, sei es durch die Übermittlung weiterer Informationen zu Richtlinien im Zusammenhang mit COVID-19 oder durch die Bereitstellung von mehr Transparenz darüber, wie sich dies auf unser Geschäft auswirkt.

Hinweis: Dieser empathische Ansatz ist auch dann wertvoll, wenn Sie nicht mit einem unmittelbaren Problem oder einer Krise konfrontiert sind. Um zu sehen, wie andere Marken es umgesetzt haben, sehen Sie sich diese großartigen Beispiele für empathisches Marketing an.

3) Bieten Sie Wert?

Oft wollen Marken sich zu Wort melden, nur um das Gefühl zu haben, dass sie in Krisenzeiten etwas „tun“. Aber es gibt einen Unterschied zwischen dem Steigern und dem Hinzufügen von Lärm. Übermäßige Kommunikation kann lästig sein, wenn sie Ihren Posteingang verstopft. Es kann auch ein Zeichen von felsiger Führung sein, wenn Sie jeden Tag Richtlinienänderungen ankündigen.

Was sollte man tun?

Bevor Sie diese unternehmensweite E-Mail versenden oder einen weiteren Tweet verfassen, fragen Sie sich, wie diese Kommunikation zum aktuellen Klima beitragen wird. Wird es dringend benötigte Informationen liefern? Wird es den Menschen irgendwie helfen? Wird es sie verwirren oder dazu bringen, über ein Problem nachzudenken, um das sie sich keine Sorgen machen müssen?

Respektieren Sie die Zeit und Energie der Menschen. Kommunizieren Sie nur, wenn Sie Klarheit oder wertvolle Informationen liefern, die wirklich hilfreich sind, sowohl im Großen als auch im Kleinen. (Interessanterweise eine neuere Umfrage von GCI Health und The Harris Poll fanden heraus, dass 93 % der Menschen derzeit an nicht COVID-bezogenen Inhalten interessiert sind.)

Um beispielsweise Menschen dabei zu helfen, sich an die Arbeit aus der Ferne anzupassen, Hubspot nutzt ihr Instagram, um einfache Tipps zu geben, um Ihren Arbeitstag produktiver zu gestalten. Dies ist eine durchdachte Methode, um Menschen einen Mehrwert zu bieten – selbst in einem einfachen Instagram-Post.

Für mehr Inspiration finden Sie hier 10 großartige Tipps, um Ihren Inhalten einen Mehrwert zu verleihen.

4) Ist das in Ihrer Spur?

Nichts ist riskanter (oder unnötiger), als sich in Gespräche einzumischen, zu denen man nicht gehört. Immer wieder haben wir gesehen, wie Marken durch die Mangel gegangen sind, weil sie versucht haben, auf einen Trend oder eine Nachricht aufzuspringen, die sie nicht haben müssen. Im besten Fall sind diese Versuche falsch ausgerichtet und von der Marke abweichend. Im schlimmsten Fall können sie zu einem PR-Desaster werden.

Was sollte man tun?

Sprechen Sie nur etwas an, wenn es für Ihre Marke relevant ist und Sie denken, dass Sie einen Mehrwert schaffen können. Wenn eine berichtenswerte Naturkatastrophe Ihre Produktion oder Ihren Versand verzögert, ist es angebracht, die Leute darüber zu informieren. Oder wenn Ihr Unternehmen gut geeignet ist, um über ein aktuelles Thema zu sprechen, kann es sinnvoll sein, Ihre Perspektive oder Ihr Fachwissen zu teilen. Aber selbst dann tun Sie es nur, wenn Sie glauben, dass es Bedenken zerstreut oder etwas Hilfreiches beiträgt.

Zum Beispiel in dem Wissen, dass Lehrer im ganzen Land sich bemühen, herauszufinden, wie man aus der Ferne unterrichtet, Trello einen nützlichen Leitfaden zu ihrem Produkt erstellt um den Lehrern zu helfen, organisiert zu bleiben. Dies war eine hilfreiche und authentische Möglichkeit, einen Mehrwert in ihrem Fachgebiet zu bieten.

Beispiel einer Trello-Guide-Marke

5) Stimmt es mit Ihren Werten überein?

Auch positive Kommunikation kann opportunistisch erscheinen, wenn sie nicht vom richtigen Ort kommt. Spendest du Masken und ermutigst Menschen, als Gemeinschaft zusammenzukommen, oder versuchst du, einen goldenen Stern zu bekommen, weil du während einer Krise etwas Gutes getan hast? Die Art der Inhalte, die Sie erstellen, sollte mit Ihrer übergeordneten Mission übereinstimmen.

Was sollte man tun?

Die Leute tolerieren keine Marken, die versuchen, sich selbst auf die Schulter zu klopfen, also muss alles, was Sie sagen, von einem authentischen Ort kommen. Ihr Markenherz (Zweck, Vision, Mission, Werte) kann Ihnen hier gute Dienste leisten und Ihnen dabei helfen, klarzustellen, welche Worte und Handlungen wirklich zu Ihrer Marke passen. Wenn Sie Ihr Markenherz nicht kennen, verwenden Sie unser kostenloses Arbeitsbuch, um es zu artikulieren.

Die Mission von Square lautet beispielsweise, „Verkäufern jeder Größe dabei zu helfen, ihr Geschäft zu gründen, zu führen und auszubauen“. Jetzt, da viele kleine Unternehmen von stationär auf online umsteigen müssen, hilft Square ihrer Community, indem es Inhalte darüber erstellt, wie sie den Übergang erleichtern können.

Was ist, wenn Sie einen Fehler machen?

Selbst wenn Sie einen Fehler machen, ist dies immer noch eine Gelegenheit, Ihre Markenwerte zu verfolgen. Stehen Sie zu, seien Sie transparent und unternehmen Sie Schritte, um die Dinge richtig zu machen. Je ehrlicher und authentischer Sie sind, desto mehr Menschen werden Ihnen in Zukunft vertrauen. (Vielleicht können Sie diesen Fehler sogar in wertvolle Lektionen umwandeln, aus denen andere lernen können.)

Die gute Nachricht ist, dass herausfordernde Zeiten sich steinig anfühlen können, aber sie sind auch eine Gelegenheit, sich für Ihre Community zu zeigen und Ihre Beziehungen zu stärken. Denken Sie bei der Ausrichtung Ihrer Strategie darüber nach, wie Sie einen Mehrwert bieten können, und konzentrieren Sie sich darauf, diese Verbindungen zu pflegen. Ein paar weitere Möglichkeiten, das zu tun …

Wir wissen jedoch, dass die Dinge verwirrend sein können, wenn Sie nicht die Klarheit haben, den nächsten Schritt zu tun. Wenn Sie einen Markenaktionsplan gebrauchen könnten, informieren Sie sich über unsere Coaching-Services oder chatten Sie mit uns.


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