10 sinnvolle Möglichkeiten, wie Marken in einer Krise helfen können

Manchmal geht es im Marketing nicht um den Verkauf – besonders wenn wir als globale Gemeinschaft vor Herausforderungen stehen. In Zeiten wie diesen haben Marken die Möglichkeit, aufzutauchen, Hilfe anzubieten und zu beweisen, dass sie in ihre Gemeinschaften investiert sind – nicht nur in ihren Gewinn.

Die Wahrheit ist, dass jede Marke für ihr Verhalten in Krisenzeiten beurteilt wird, und niemand möchte auf der falschen Seite der Geschichte landen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Markenstrategie überdenken, überlegen, was der Kern Ihres Unternehmens ist, und sich so präsentieren, dass es dazu passt.

Die gute Nachricht ist, dass Sie dabei den Laden nicht schließen oder den Verkauf ganz aufgeben müssen. Es gibt eine Zeit und einen Ort für den Verkauf, aber zuerst müssen Sie sich auf sinnvolle Wege konzentrieren, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Wenn Sie sich in Ihrem Marketing auf Menschen und Ziele konzentrieren, können Sie immer sicherstellen, dass Sie gute Geschäfte machen. Glücklicherweise können Sie dies sowohl im Großen als auch im Kleinen tun.

Wie man Menschen an die erste Stelle setzt (und trotzdem Marketing betreibt)

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihre Marke jetzt tun sollte, finden Sie hier einige der intelligentesten Möglichkeiten, Menschen zu helfen, zusammen mit einigen unserer beliebtesten Beispiele aus der Praxis, um Sie zu inspirieren.

1) Erstellen Sie Inhalte rund um Ihre Werte.

Ihr Markenherz besteht aus Ihrem Zweck, Ihrer Vision, Ihrer Mission und Ihren Werten. Es ist der Kern dessen, wer Sie sind und woran Sie glauben. (Wenn Sie Ihr Herz nicht kennen, verwenden Sie unser kostenloses Arbeitsbuch, um es zu artikulieren.) Jetzt ist es an der Zeit, den Weg zu gehen, nicht nur das Gespräch zu führen, wenn es darum geht zu deinen Grundsätzen. Denken Sie an inhaltliche Ideen oder Initiativen, die Ihre Werte auf authentische Weise widerspiegeln.

Beispiel: Value Our Partners ist einer unserer Kerngrundsätze, was unserer Meinung nach bedeutet, ihnen dabei zu helfen, ihr Marketing im Zuge der COVID-19-Krise zu steuern. Wir haben unsere besten Tipps veröffentlicht, um ein kluger und verantwortungsvoller Vermarkter zu sein, einschließlich einiger Sofortmaßnahmen, die Marken ergreifen sollten. Dies war eine einfache Möglichkeit, unsere Partner wissen zu lassen, dass wir hier sind, um sie in einer verwirrenden Zeit zu unterstützen.

2) Bieten Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kostenlos oder zu reduzierten Kosten an.

Das bedeutet nicht, dass Sie alles verschenken müssen, aber es gibt viele Möglichkeiten, hilfreiche Unterstützung zu leisten:

  • Bieten Sie einen Rabatt oder eine Testversion an
  • Versenden Sie Produktproben
  • Entgattere deine Inhalte

Diese einfachen Gesten sind eine sinnvolle Möglichkeit, Ihrer Community zu helfen (und zu zeigen, dass Sie in sie investiert sind).

Beispiel: Zu wissen, dass Kinder und Studenten ans Haus gebunden sind, Skillshare hat eine Reihe von Kursen kostenlos zur Verfügung gestelltund bot Studenten mit einer .edu- oder .k12-E-Mail-Adresse einen zweimonatigen Zugang.

3) Schaffen Sie ein digitales Erlebnis.

Nur weil die Leute nicht in Ihr Geschäft kommen oder persönlich zu Ihrer Veranstaltung kommen können, heißt das nicht, dass sie auf das Erlebnis ganz verzichten müssen. Es gibt viele Möglichkeiten, Technologie zu nutzen, um Ihre Marke in den digitalen Raum zu bringen.

Beispiel: Die Mission des Spionagemuseums besteht darin, „die Öffentlichkeit auf ansprechende Weise über Spionage und Geheimdienste aufzuklären“. Um diese Arbeit fortzusetzen, haben sie erstellt digitale Führungen durch das Museumlädt Menschen ein, Exponate bequem von zu Hause aus zu erkunden.

4) Engagieren Sie sich über soziale Plattformen.

Soziale Medien sind der beste Ort, um Verbindungen aufrechtzuerhalten, zu scherzen, zu lachen, Mitgefühl zu zeigen und Verbindungen aufzubauen usw. Führen Sie Umfragen durch, präsentieren Sie Herausforderungen, erbitten Sie Tipps, zeigen Sie Inhalte hinter den Kulissen. All dies sind Möglichkeiten, Ihre Marke zu vermenschlichen und die Menschen daran zu erinnern, dass sie nicht allein sind.

Beispiel: The Getty bat seine Twitter-Follower, berühmte Kunstwerke mit Gegenständen nachzubilden, die sie zu Hause hatten. Dies war eine einfache und unglaublich unterhaltsame Art, die Kreativität der Menschen zu fördern.

Wir fordern Sie auf, ein Kunstwerk mit Objekten (und Menschen) in Ihrem Zuhause nachzubilden.

? Wählen Sie Ihr Lieblingskunstwerk
? Finde drei Dinge, die in deinem Haus herumliegen⠀
? Erstellen Sie das Kunstwerk mit diesen Elementen neu

Und mit uns teilen. pic.twitter.com/9BNq35HY2V

– Getty (@GettyMuseum) 25. März 2020

5) Veranstalten Sie eine virtuelle Veranstaltung.

Wenn Sie sich nicht im realen Leben treffen können, können Sie sich trotzdem online treffen. In den letzten Wochen haben wir gesehen, wie große Marken wie Adobe, Salesforce und Facebook ihre größten Konferenzen in virtuelle Veranstaltungen verwandelt haben, um ihnen dabei zu helfen, sinnvolle Verbindungen zu ihren Communities aufrechtzuerhalten.

Sie können im digitalen Bereich besonders kreativ werden, indem Sie Remote-Videos aufzeichnen (hier sind 6 Arten von Videos zur Vorproduktion) und mit den Teilnehmern über Live-Umfragen, Fragen und Antworten und mehr in Kontakt treten.

Beispiel: Für den Adobe Summit 2020 erstellte Adobe a Bibliothek mit 140 Videosund machte alle Inhalte kostenlos für die Öffentlichkeit.

6) Spenden Sie Ihr Produkt, Ihre Zeit, Ihr Geld oder Ihre Energie.

Sicher, Sie können nicht Ihr gesamtes Inventar verschenken, aber eine sinnvolle Spende ist eine großartige Möglichkeit, sich für Ihre Gemeinde zu zeigen. Es muss auch nicht groß sein. Sie können Ihre Dienste einer gemeinnützigen Organisation zur Verfügung stellen, die wichtige Arbeit leistet, kostenlose 30-minütige Beratungen anbieten, Produkte spenden usw. Es gibt alle möglichen Möglichkeiten, damit kreativ zu werden.

Beispiel: Taco Bell hat Mahlzeiten an Mitarbeiter des Gesundheitswesens an vorderster Front geschickt, um ihre Unterstützung zu zeigen.

„Sie inspirieren uns und wir sind zutiefst dankbar für alles, was Sie tun. Zu Gunsten von @Taco Bell und seine Franchisenehmer, vielen Dank.“

Danke sagen an die Helden bei @KeckMedUSC mit 6.000 Tacos und Burritos. pic.twitter.com/S8E49sak3p

– Matt Prince (@Matt_Prince) 2. April 2020

In ähnlicher Weise hat Lush Cosmetics 30-minütige telefonische Beratungen angeboten, um mit ihrer Community in Verbindung zu bleiben.

7) Menschen etwas beibringen.

Unabhängig von Ihrer Branche haben Sie wertvolles Wissen zu teilen. Die Leute haben im Moment nichts als Zeit zum Lernen, also erstellen Sie ein Tutorial, informieren Sie die Leute über ein Thema oder zeigen Sie ihnen einen Profi-Trick, der ihnen das Leben erleichtert.

Beispiel: Um den Menschen zu helfen, während der Quarantäne zentriert und ruhig zu bleiben, begann Iris Telehealth (die telepsychiatrische Dienste anbietet) mit dem Angebot virtuelle 30-minütige geführte Meditationen Dienstags und Donnerstags.

8) Bieten Sie hilfreiche Dienste und Lösungen an.

Jede Branche steht vor ihren eigenen einzigartigen Herausforderungen, und es ist wahrscheinlich, dass Ihr Team einige kreative Lösungen – oder Kenntnisse – hat, um sie zu lösen. Egal, ob Sie ein paar schnelle Tipps teilen, um effektiver zu arbeiten, oder ein neues Produkt/eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen, um einen Bedarf zu decken, konzentrieren Sie sich darauf, zu helfen – nicht nur zu verkaufen.

Beispiel: Kundenerlebnisplattform Vogelauge beschleunigte die Freigabe seiner Interaktionen Tool, das Unternehmen und Kunden hilft, in Verbindung zu bleiben. Sie boten auch eine kostenloses 60-Tage-Abonnement für Unternehmen, die von der Pandemie betroffen sind.

9) Teilen Sie relevante Informationen.

Unsere Posteingänge wurden mit COVID-19-bezogenen Ankündigungen von Marken überflutet, und wir haben es ziemlich satt. Viele Marken haben das Bedürfnis, über ihre Reaktion zu kommunizieren, aber sie tragen nur zur Aufregung bei. Kommunizieren Sie stattdessen nur, wenn das, was Sie zu sagen haben, den Menschen in irgendeiner Weise einen Mehrwert bietet.

Vorsichtig sein

Wenn Sie nachrichtenorientierte Inhalte erstellen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie glaubwürdige, objektive Quellen verwenden. Weitere Tipps finden Sie hier, wie man Newsjackt, ohne ein Esel zu sein.

Beispiel: Die Calm-App hat ihr Instagram genutzt, um hilfreiche Tipps zum Entspannen zu geben. Auf diese Weise leistet Calm seinen Followern einen Dienst und hält sein Markenversprechen ein.

10) Partnerschaft mit jemandem.

Es gibt viele Menschen in der größeren Community Ihrer Marke, die jetzt einzigartige Anleitungen, Einblicke oder Unterstützung bieten können. Dies ist eine großartige Zeit für Ihre Marke, um sich an Experten, Vordenker und andere Schlüsselfiguren zu wenden, um gemeinsam an Inhalten zu arbeiten.

Beispiel: Scholastic #OperationStoryTime-Kampagne lädt Autoren und Prominente ein, Videos von sich selbst beim Lesen von Büchern zu teilen, die Eltern und Kinder in den sozialen Medien ansehen können.

Noch ein paar Dinge, die Sie beachten sollten

Ganz gleich, welche Art von Inhalten Sie erstellen, welchen Service Sie anbieten oder wie Sie auftreten, denken Sie daran, die Menschen an die erste Stelle zu setzen.

  • Mit Empathie führen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Community. Was müssen sie hören, wissen oder tun, um sich besser zu fühlen? Sehen Sie sich zur Inspiration diese großartigen Beispiele für einfühlsames Marketing an.
  • Pflegen Sie Ihre bestehenden Beziehungen. Anstatt neue Menschen zu suchen, kümmere dich um die Menschen, die sich bereits in deiner Sphäre befinden. Melden Sie sich an, bieten Sie Unterstützung und suchen Sie nach Möglichkeiten, sich auf natürliche Weise zu engagieren.
  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert. Hier sind 7 Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte wirklich helfen.
  • Kommunizieren Sie mit Optimismus. Wir brauchen Menschen, die mit Freundlichkeit, Fürsorge und Hoffnung führen. Kultivieren Sie dieses Gefühl der Ruhe, indem Sie jederzeit positiv kommunizieren.

Es wird nicht immer so sein. Aber eines ist sicher: Die Menschen werden sich daran erinnern, wie sich Marken verhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Weg gefunden haben.

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